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Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse
Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique.
Les missions principales :
* Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. * Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes. * Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware). * Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016). * Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio). * Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement. * Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles. * Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites. * Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.
Technical skills
* Connaissance des infrastructures réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio. * Maîtrise des systèmes : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware. * Gestion et maintenance des bases de données SQL Server 2008/2016. * Connaissance du matériel d'encaissement et des solutions logicielles associées. * Idéalement BAC+2 avec au moins 1 an d'expérience dans le support technique ou applicatif.
Soft skills
* Excellente communication et capacité à expliquer des concepts techniques aux clients. * Rigueur et organisation dans le suivi des incidents. * Esprit d'analyse et de synthèse pour résoudre des problèmes complexes. * Sens du service et réactivité, avec orientation satisfaction client. * Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les ingénieurs support.