About this role
Missions du poste Sous l'autorité du responsable de la Maison des Services, - Le conseiller France Services accueille, informe, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, dans le respect du référentiel national France Services. - Le conseiller numérique accueille, informe et accompagne les usagers dans l'acquisition des compétences numériques de base. Il conçoit et anime des ateliers collectifs favorisant l'autonomie numérique des habitants. - L'agent d'accueil assure l'accueil physique et téléphonique de la Maison des Services, informe les différents publics et contribue au bon fonctionnement de l'équipement.
Activités et tâches principales du poste 1-Conseiller France services
Accueil et accompagnement des usagers dans les démarches administratives relevant des partenaires du bouquet France Services. - Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant et en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne - Identifier les besoins des usagers et les orienter vers les administrations ou organismes compétents lorsque la demande dépasse le champ d'intervention de France Services. - Assurer un accompagnement individualisé dans le respect des règles de confidentialité. - Participer aux formations et réunions du réseau France Services. - Assurer le suivi de l'activité et renseigner les outils de reporting nécessaires au fonctionnement du dispositif.
2-Conseiller numérique
Le conseiller numérique accueille, informe, accompagne les usagers et anime des actions de médiation numérique visant à favoriser l'autonomie numérique de tous les publics.
- Concevoir, organiser et animer des ateliers individuels ou collectifs de découverte et d'apprentissage du numérique.
- Sensibiliser les usagers aux enjeux du numérique : - protection des données personnelles ; - cybersécurité ; - lutte contre la désinformation ; - maîtrise des réseaux sociaux ; - usages numériques des enfants et adolescents ; - prévention des risques liés aux usages excessifs du numérique.
- Accompagner les habitants dans leurs usages quotidiens : - utilisation de la messagerie électronique ; - réalisation de démarches administratives en ligne ; - utilisation des réseaux sociaux ; - outils de visioconférence et de communication (Teams, Zoom, WhatsApp, Meet, etc.) ; - achats en ligne ; - téléconsultation médicale ; - bureautique et navigation internet.
- Participer à la promotion des actions numériques développées par la Maison des Services.
3-Agent d'accueil Maison des services
L'agent assure l'accueil physique et téléphonique, informe et oriente les différents publics. - Accueillir, renseigner et orienter les usagers vers les interlocuteurs compétents. - Assurer un premier niveau d'information sur l'organisation de la Maison des Services et les services proposés. - Recueillir et transmettre les messages aux services concernés. - Participer à la diffusion et à l'actualisation des informations destinées au public. - Garantir la confidentialité des informations traitées. Régie de recettes - Participer à l'encaissement des prestations proposées au public (photocopies, cartes Avantages Jeunes, billetterie des manifestations municipales, etc.). - Assurer les fonctions de mandataire suppléant de la régie de recettes dans les conditions fixées par l'acte de nomination. - Respecter les procédures de gestion et de contrôle applicables à la régie. Suivi des informations et des services proposés - Assurer le suivi des réservations des salles. - Participer à la préparation des locaux destinés à l'accueil des partenaires et intervenants. - Assurer le suivi et la diffusion des informations à destination du public (bourse aux logements). - Tenir les statistiques de fréquentation et les indicateurs d'activité du service.