About this role
La empresa esta en busqueda de la siguiente vacante: Cargo: Analista Junior Experiencia al Cliente Objetivo del cargo: Planear, coordinar y ejecutar las estrategias de Experiencia al Cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad en todos los canales de comunicación. Asegurar el seguimiento de los indicadores de gestión, la correcta administración de las PQRS y la implementación de acciones de mejora continua que contribuyan a la satisfacción y fidelización de los clientes. Funciones principales: *Planear, coordinar y ejecutar las estrategias de Experiencia y Servicio al Cliente, alineadas con los objetivos de la organización. *Garantizar la atención oportuna de los diferentes canales de comunicación (WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, llamadas telefónicas y demás medios habilitados). *Gestionar, hacer seguimiento y responder oportunamente las PQRS, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos. *Registrar y mantener actualizada la