About this role
Título del puesto: Encargado de Cuenta Ubicación: Tegucigalpa, Honduras Descripción: DHL Global Forwarding (DGF) es líder en soluciones logísticas integradas a nivel mundial. Como Encargado de Cuenta, será responsable de actuar como enlace principal entre los clientes asignados y las operaciones de almacén, garantizando la ejecución eficiente de los servicios contratados, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la correcta gestión de inventarios, facturación y reportes operativos, así como la satisfacción y retención de los clientes. Además, contribuirá a la mejora continua de los procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y compliance establecidos por DHL. Responsabilidades clave:
• Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y la operación para la gestión de requerimientos, consultas e incidencias. • Coordinar con las áreas operativas los procesos de recepción, almacenamiento, alisto, despacho, devoluciones e inventarios. • Gestionar y monitorear inventarios y transacciones a través de sistemas WMS y plataformas internas. • Elaborar, analizar y presentar reportes operativos, indicadores de desempeño (KPIs) y niveles de servicio. • Dar seguimiento a reclamos, incidencias y acciones correctivas hasta su cierre satisfactorio. • Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con los clientes. • Apoyar el cierre mensual de facturación y validar la documentación de soporte de los servicios prestados. • Identificar oportunidades de mejora continua, optimización de recursos y reducción de costos. • Coordinar auditorías, visitas de clientes y proyectos especiales relacionados con las cuentas asignadas. • Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad, salud ocupacional y compliance. Requisitos:
• Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Gestión Logística, Comercio Internacional o carreras afines. • De 2 a 4 años de experiencia en logística, almacenes, distribución, servicio al cliente o posiciones similares. • Experiencia en gestión de inventarios, elaboración de reportes e indicadores operativos. • Manejo de sistemas ERP, WMS o plataformas similares. • Conocimiento intermedio-avanzado de Microsoft Excel y manejo de Office 365. • Conocimiento de procesos de almacenamiento, distribución y control de inventarios. • Inglés intermedio. Deseable:
• Título universitario completo. • Experiencia en operaciones logísticas para clientes farmacéuticos o productos regulados. • Conocimiento de Power BI y herramientas de análisis de datos. • Conocimiento de estándares ISO 9001, ISO 14001, BASC y OEA. • Conocimiento de Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA/GDP). • Experiencia en proyectos de mejora continua e implementación de nuevos clientes. Inclusión y diversidad: En DHL Nos comprometemos con la inclusión y la equidad de oportunidades, no importando género, raza, color, religión, orientación y diversidad sexual, edad, origen étnico, o discapacidad. Invitamos a todas las personas a postularse a esta vacante.