About this role
İşin Tanımı
• İlgili hizmet merkezini Global Standard Prosedürler kapsamında ve belirtilen KPI’lar doğrultusunda yönetmek • Operasyonel bakış açısıyla iş devamlılığını ve müşteri ilişkilerini desteklemek, yönetmek • Toplanan tüm gönderilerin zamanında GTW ekiplerine teslim edildiğinden emin olarak uçağın kalkış performansına destek olmak • Verimlilik kriterlerini yakından takip ederek, belirlenen verimlilik hedeflerine ulaşma konusunda operasyonel kaynak planlaması yapmak • Hizmet kalitesi ve maliyet hedeflerine erişmek adına hizmet merkezi ve kurye bölgelerini gözlemlemek, düşük performans gösterilen konularla ilgili aksiyonlar almak • Yurtdışından gelen/yurtdışına giden tüm gönderilerin söz verilen transit sürelerinde seyahat ettiğinden emin olmak • Kendisine bağlı tüm çalışanları performans kriterleri doğrultusunda yönlendirerek, gerekli eğitim ve motivasyonu sağlamak • Şirketin yıllık performans değerlendirme sürecini bağlı ekibi için yürütmek • Global ve lokal proje, program ve inisiyatiflerin hayata geçirilmesini sağlamak
Kişinin Tanımı
• En az lisans mezunu • B sınıfı ehliyete sahip ve aktif araç kullanabilen • Tercihen iyi derecede İngilizce bilen • Müşteri odaklılığını yüksek baskı veya sürekli değişen durumlarda da koruyabilen • Esnek ve sakin kalma becerisine sahip • İnisiyatif alabilen ve analitik düşünebilen • Yazılı ve sözlü iletişim yetkinliği kuvvetli • MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen