About this role
Für unseren Standort in Bonn suchen wir ab sofort eine:n Customer Service Manager (m/w/d) SIE WISSEN VIEL UND MÖCHTEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN? WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER. Willkommen im Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland der DHL Group. Als führender Post- und Paketdienstleister ist der Versand von Briefen, Waren und Paketen unser Kerngeschäft. Und diesen gesellschaftlichen Auftrag erfüllen wir mit einer besonderen Leidenschaft: Als ein starkes, unternehmerisches Team finden wir Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Wir verbinden Menschen und verbessern ihr Leben. Post & Paket Deutschland wächst – mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpackerinnen und Anpacker. Das ist Ihre Chance! Das sind Ihre Aufgaben • Fachliche Entwicklung und Steuerung von Post & Paket Kundenservices, wie z.B. des Privatkundenservices zu Packstationen, in der Rolle der/des Service-Verantwortlichen Demand • Eigenständige Analyse und Anpassung von Fachprozessen unter Berücksichtigung der Auswirkungen auf den Kundenservice insgesamt • Definition von Ziel-KPI (z.B. zu Prozesscompliance und Qualität) sowie Überwachung der Zieleinhaltung und eigenständige Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen • Erstellung von Handlungsanweisungen, Arbeitshilfen etc. zu den definierten Kundenserviceprozessen für die Kundenservice-Agenten • Fachliche Steuerung verschiedener Dienstleister im In- und Ausland • Verantwortung für Konzeption und Durchführung von Projekten zur Weiterentwicklung / Verbesserung des Kundenservice inkl. Projekten zur Digitalisierung und/oder Automatisierung von Prozessschritten sowie zur Verbesserung der Kundenerfahrung • Wahrnehmung von Schnittstellenfunktionen insbesondere mit dem Produktmanagement und dem Betrieb, um kritische Kundenanliegen zu klären und Produktveränderungen im Kundenservice adäquat abzubilden • Erstellung und Präsentation von eigenständigen Entscheidungsvorlagen für den Führungskreis Das bringen Sie mit: • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung • Mehrjährige Berufserfahrung in Kundenservice, Produktmanagement, Vertrieb oder Unternehmensberatung • Erfahrung in der Leitung, Steuerung und Durchführung von Projekten • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, sich schnell in verschiedenartige komplexe Aufgaben einzuarbeiten • Selbstständige strukturierte sowie zielorientierte Arbeitsweise und Begeisterung für die Zusammenarbeit innerhalb eines dynamischen Teams. • Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit • Ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie Kunden- und Serviceorientierung • Sehr guter Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen, insbesondere PowerPoint und Excel und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Fähigkeit, sich selbst in einer Gruppe verlässlich und verbindlich einzubringen Ihre Vorteile • Ein spannendes Arbeitsumfeld, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und ein sicherer Arbeitsplatz • Die Möglichkeit, gemäß unserer Betriebsvereinbarung, mobil zu arbeiten • Transparente Arbeitszeiterfassung und Freizeitausgleich • Fachliche Weiterbildung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten • Die Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss • Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen • Firmenfahrrad • Vergünstigungen bei diversen Anbietern im Zuge des Corporate Benefits Programm der Deutschen Post (Beispiel: Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk uvm.) Unsere Eckdaten: • Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt. • Die Position im Rahmen einer Elternzeitvertretung bis zum 30.09.2027 befristet • Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie uns bitte über den Button "Apply" bzw. "Jetzt bewerben". Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.