About this role
Visão Geral de Trabalho:
O Assistente de Operações apoia a gestão da operação de SAC. Realiza o atendimento aos pacientes, cuidadores, profissionais de saúde, farmácias e hospitais, por meio dos diversos canais de relacionamento, principalmente e-mails, garantindo uma experiência positiva, acolhedora e alinhada às normas regulatórias do setor farmacêutico. O profissional atuará na triagem para o bom funcionamento dos processos, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados.
Modelo de Trabalho: 100% presencial (zona sul/SP) Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, 08h00 ás 17h00
Responsabilidades - Identificar oportunidades de melhoria nos processos. - Atuar como suporte na Operação. - Realizar atendimento majoritariamente via e-mail e por telefone, sempre que necessário. - Registrar de forma precisa e completa todas as interações nos sistemas corporativos. - Identificar e classificar demandas como informações, solicitações, reclamações, queixas técnicas e relatos de eventos adversos/ farmacovigilância. - Coletar informações obrigatórias para registros relacionados à farmacovigilância e queixas técnicas de qualidade. - Encaminhar as demandas para as áreas responsáveis, conforme fluxos definidos. - Fornecer orientações claras e seguras sobre produtos, processos e canais oficiais da empresa. - Identificar situações críticas e direcioná-las à supervisão quando necessário. - Preservar a confidencialidade das informações tratadas durante o atendimento. - Participar de treinamentos, reciclagens e atualizações relacionadas aos produtos e processos da operação. - Contribuir para os indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
Requisitos - Ensino Superior completo ou cursando, nas áreas de Farmácia, Biologia, Enfermagem, Biomedicina ou outras áreas da saúde. - Conhecimento avançado em Excel e Pacote Office. - Experiência em operações, atendimento ou áreas administrativas, principalmente com alta demanda de e-mails. - Capacidade de registro e documentação de informações com precisão. - Noções de LGPD e tratamento de dados confidenciais. - Comunicação clara e empática. - Escuta ativa. - Organização e atenção aos detalhes. - Agilidade e capacidade de multitarefas. - Resiliência e equilíbrio emocional. - Trabalho em equipe. - Foco na experiência do cliente. - Adaptabilidade e receptividade a feedbacks.
A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós!
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