About this role
Description du poste :
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, une société industrielle reconnue pour son expertise technique, recrute un Chargé de support SAV.
En lien avec le responsable du service, vous intervenez en tant que référent technique auprès des équipes terrain et des clients. Vous assurez le suivi des interventions et veillez à la qualité du service apporté tout au long du cycle de vie des équipements.
Vos missions principales seront les suivantes Préparer les éléments techniques nécessaires aux interventions des équipes terrain
-Assurer le suivi des opérations réalisées chez les clients en coordination avec les différents services de l'entreprise
-Accompagner les techniciens lors des mises en service ou des interventions nécessitant un appui technique
-Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de leurs demandes tout au long de leur traitement
-Centraliser les demandes de support et en assurer le traitement jusqu'à leur résolution
-Diagnostiquer les incidents techniques à distance et proposer des solutions adaptées
-Identifier les besoins en pièces ou en actions correctives et assurer leur suivi
-Contribuer à l'amélioration continue en partageant les retours d'expérience avec les équipes techniques
-Participer aux échanges techniques
Vous avez les compétences requises ? Postulez dès maintenant Ensuite Audrey et Sarah étudieront votre candidature avec attention et en toute confidentialité. Si votre profil est retenu, vous serez recontacté pour un premier échange téléphonique
Description du profil :
Vous êtes titulaire d'une formation technique de niveau Bac+2 à Bac+5 (maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme, mécanique ou domaine équivalent Vous avez acquis une expérience sur une fonction technique en environnement industriel mécanique, idéalement dans le domaine du SAV, de la maintenance ou du support technique
Savoir-faire Solides connaissances en mécanique, électrotechnique et/ou automatisme industriel
Lecture de plans
Maîtrise de la lecture de plans et d'un ERP
Anglais professionnel exigé
Savoir-être Autonome et organisé, vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et avez le sens du service clients.
Votre sens de l'écoute et votre aisance relationnelle seront des atouts pour réussir dans cette fonction.