About this role
Votre mission
Rattaché(e) au Directeur de la Clinique, vous pilotez les services d'Accueil et Hospitalité afin de garantir une expérience patient fluide, personnalisée et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
Vous encadrez et animez une équipe de 10 ETP, en assurant le recrutement, l'intégration, la formation, l'évaluation et l'accompagnement quotidien des collaborateurs. Vous veillez à l'organisation optimale des activités, au développement des compétences et à la mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue centrée sur la satisfaction des patients.
Garant(e) de la politique d'hospitalité de la clinique, vous assurez le management direct de la référente hospitalité et contribuez au développement d'une véritable culture de l'expérience patient. À ce titre, vous veillez à la qualité de l'accueil, des prestations hôtelières et des services proposés tout au long du séjour, dans le respect des engagements de l'établissement.
Vous pilotez également le développement des prestations hôtelières (chambres particulières, services complémentaires, offres destinées aux accompagnants), assurez le suivi des indicateurs de satisfaction et de performance, et proposez des actions d'amélioration visant à renforcer la qualité de service ainsi que la valorisation des offres tout en développant la prise en charge des patients.
Véritable acteur(trice) transversal(e), vous collaborez étroitement avec les équipes soignantes, les services administratifs, la qualité et la direction afin de fluidifier le parcours patient et de promouvoir une expérience d'accueil exemplaire.
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