About this role
Plazo límite de presentación: 12 de julio a las 00h. Profesional encargado de la atención continuada, presencial y telefónica, a las personas adjudicatarias de vivienda pública del Servicio de Mediación, Acompañamiento social y Administración de comunidades vecinales del parque público de viviendas de la Generalitat Valenciana adscritas a la Entidad Valenciana de Vivienda y suelo de la provincia de Alicante, prestando una primera respuesta ante dudas, solicitudes, gestiones habituales o incidencias leves y facilitando el contacto con los equipos técnicos. y responsabilidades principales del puesto: Atención personalizada en puntos de atención, resolviendo o derivando consultas según los protocolos establecidos. Recepción y gestión de reclamaciones, sugerencias o solicitudes de las personas residentes mediante modelos normalizados. Coordinación de agendas y citas del equipo técnico con las familias usuarias. Apoyo logístico en la convocatoria y realización de reuniones vecinales, campañas informativas u otras acciones comunitarias. Gestión del archivo y seguimiento de gestiones realizadas, garantizando un registro ordenado y actualizado. Apoyo en la tramitación básica de formularios o solicitudes con acompañamiento a las personas usuarias, si procede. Derivación y escalado de conflictos o incidencias al equipo técnico o jurídico según el procedimiento interno del servicio. Todas aquellas otras alineadas con el servicio que se consideren de interés por parte de la dirección del Servicio. y experiencia necesaria para desarrollar las funciones (titulación, formación complementaria, experiencia específica y en el puesto de trabajo…): Titulación: Formación profesional de grado medio en atención al cliente, intervención social, gestión administrativa o titulaciones equivalentes. laboral: Mínimo 1 año de experiencia en atención presencial o telefónica en servicios sociales, atención ciudadana o programas de vivienda pública. aptitudes y actitudes para el puesto de trabajo: Escucha activa. Empatía. Gestión de las emociones. Gestión del estrés. Mediación. Resolución de conflictos. Paciencia. Creatividad. requisitos (informática, carnet de conducir, idiomas…): Carné de conducir B. Disponibilidad para desplazamientos. coordinación. Tipo de contrato: Indefinido (6 meses de prueba). Jornada laboral: Completa de lunes a viernes. Fecha de incorporación prevista: Agosto 2026. Retribución y otras compensaciones: 22.083,86€ brutos/año (VIII Convenio colectivo estatal para las empresas de gestión y mediación comunitaria)