About this role
Si te apasiona la atención a personas socias y donantes, la gestión de campañas y quieres poner tu talento al servicio de una causa con impacto social, esta puede ser tu oportunidad. En UNRWA España buscamos una persona que garantice una atención cercana, eficaz y de calidad a nuestra Base Social, impulsando la gestión operativa de socios, socias y donantes e implementando campañas de fidelización, recuperación de impagados, actualización de datos y otras acciones que contribuyan al crecimiento y sostenimiento de nuestra Base Social. LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA Atención y gestión de socios, socias y donantes: atención de consultas e incidencias por distintos canales, información sobre formas de colaboración, gestión de altas, bajas y modificaciones de datos, resolución de incidencias administrativas y mantenimiento de una relación cercana y de calidad con la Base Social. Gestión y actualización del CRM: registro y seguimiento de todas las interacciones, actualización de datos, mantenimiento de la trazabilidad de la información y detección de incidencias o duplicidades. Implementación de campañas de Base Social: ejecución de campañas de recuperación de impagados, recuperación de STC, actualización de datos, fidelización, telemarketing y otras acciones dirigidas a la Base Social, proponiendo mejoras en los procesos. Gestión integral de la campaña de impagados: realización de campañas telefónicas, envíos masivos de comunicaciones, seguimiento de expedientes, gestión de devoluciones bancarias, elaboración de informes, análisis de resultados y medición de indicadores (ROI y KPIs). Gestión operativa de la Base Social: tramitación de altas, bajas y modificaciones, preparación de segmentaciones y listados para campañas, apoyo en la depuración y organización de la base de datos. Gestión administrativa: apoyo en la gestión de facturas, certificados de donación, cartas de bienvenida, documentación administrativa y organización documental del área. Análisis y mejora continua: seguimiento de incidencias, elaboración de informes, análisis de resultados y propuesta de mejoras para optimizar la gestión de la Base Social y las campañas. Cumplimiento normativo y transversal: aplicación del lenguaje inclusivo y no sexista, respeto a la identidad corporativa, cumplimiento de la normativa de protección de datos y de los principios de neutralidad, imparcialidad, independencia y conducta ética de UNRWA.