About this role
Sobre a empresa A Scania Serviços Financeiros Brasil reúne as operações do Scania Banco, Scania Administradora de Consórcios, Scania Corretora de Seguros e Scania Locadora. Atualmente, administramos uma carteira superior a R$ 15 bilhões, com um time de quase 200 colaboradores, que atua sempre pautado pelos valores que fortalecem a marca Scania no Brasil e no mundo. Por que este desafio é para você? A área de Atendimento ao Cliente tem como missão proporcionar a melhor experiência de atendimento aos clientes Scania por meio de soluções que agreguem real valor, combinando tecnologia e interação humana. Nesta posição, você terá a oportunidade de atuar em um ambiente colaborativo e dinâmico, realizando o atendimento aos clientes e contribuindo com iniciativas voltadas à experiência do cliente, digitalização e comunicação com as áreas parceiras. Se você tem um perfil proativo, colaborativo, gosta de desafios e de atuar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você! Os desafios da posição (Atribuições e Responsabilidades): Atender solicitações, dúvidas e reclamações de clientes por meio dos canais digitais, telefônico e presencial, prestando suporte também às áreas internas da Scania Serviços Financeiros e da Scania Brasil. Participar de projetos relacionados à Experiência do Cliente (Customer Experience) e à digitalização da área. Desenvolver ações de comunicação em parceria com a área de Marketing, contribuindo para a redução do volume de chamados e melhoria da comunicação com os clientes. Prestar suporte às áreas internas da Scania Serviços Financeiros e da Scania Brasil, garantindo agilidade e qualidade no atendimento às demandas. Requisitos: Formação Superior Completa; Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda ou relacionamento com clientes; Conhecimento do Pacote Office; Conhecimento em Power BI; Vivência com indicadores de atendimento e análise de performance; Conhecimento em mídias digitais será considerado um diferencial. Competências comportamentais: Protagonismo e senso de responsabilidade; Comunicação clara e relacionamento interpessoal; Empatia e foco no cliente; Pensamento analítico e orientação para solução de problemas; Organização e planejamento; Trabalho em equipe e colaboração; Adaptabilidade e aprendizado contínuo; Orientação para resultados e melhoria contínua. Nossos Valores (Scania Way): Cliente em primeiro lugar; Respeito; Espírito de equipe; Responsabilidade; Eliminação de desperdício. Diversidade e inclusão: São partes essenciais da nossa identidade. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou idade. TRATON FINANCIAL SERVICES A Scania Financial Services integra o ecossistema global da TRATON Financial Services, que é o braço financeiro do Grupo TRATON e responsável por unificar as soluções financeiras das marcas Scania, MAN, Navistar e Volkswagen Truck & Bus.