About this role
A Dentsply Sirona é a maior fabricante mundial de produtos e tecnologias odontológicas profissionais, com uma história de 130 anos de inovação e serviços para a indústria odontológica e pacientes em todo o mundo. A Dentsply Sirona desenvolve, fábrica e comercializa uma oferta abrangente de soluções, incluindo produtos de saúde bucal e dentária, bem como outros dispositivos médicos consumíveis sob um forte portfólio de marcas de classe mundial. Os produtos da Dentsply Sirona fornecem soluções inovadoras, eficazes e de alta qualidade para aprimorar o atendimento ao paciente e oferecer odontologia melhor e mais segura. A sede global da Dentsply Sirona está localizada em Charlotte, Carolina do Norte. As ações da empresa estão listadas nos Estados Unidos na NASDAQ sob o símbolo XRAY. Despertando o melhor nas pessoas Por mais avançada que seja a odontologia nos dias de hoje, estamos empenhados em torná-la ainda melhor. Nossos colaboradores têm paixão pela inovação e estão empenhados em aplicá-la para melhorar o atendimento odontológico. Vivemos e respiramos alto desempenho, trabalhando como uma equipe global e trazendo o melhor de cada um para benefício dos pacientes odontológicos e dos profissionais que os atendem. Se você deseja crescer e se desenvolver como parte de uma equipe que está moldando a indústria, saiba que estamos procurando as melhores pessoas para se juntarem a nós na missão de fazer sorrir! Trabalhando Na Dentsply Sirona, você pode: • Desenvolver-se mais rápido - com nosso compromisso com o melhor desenvolvimento profissional. • Melhorar seu desempenho - como parte de uma cultura de alto desempenho e capacitação. • Moldar uma indústria - com um líder de mercado que continua a impulsionar a inovação. • Fazer a diferença ajudando a melhorar a saúde bucal em todo o mundo. Sumario Responsável por manter o nível de satisfação dos clientes e realização das tarefas dos processos (Devolução, processos financeiros, Erro de remessa, Ocorrência de transportadora, Reclamação de produtos, Reclamações, Informações, Dúvidas e Solicitações Diversas) de responsabilidade do setor de Atendimento ao cliente. Assim como dar suporte para a equipe de atendimento telefônico, responder aos e-mails recebidos do site e tratar os casos recebidos de todos os canais de comunicação com a empresa. Principais Responsabilidades Responsável por desempenhar suas tarefas para a realização das metas de desempenho, e do encontro com os objetivos da empresa. Responsável por dar suporte em relação a dúvidas para a equipe externa de atendimento ao cliente. Responsável pelas tarefas dos fluxos de processos - processo de reclamação, de informação, de devolução, de processos financeiros, de reclamação de produtos, de erros de remessa, de assuntos relacionados as transportadoras/ insucesso na entrega, ocorrências de transportadora. Assim como acompanhamento das tarefas dos outros setores envolvidos no processo. Responsável por elaborar, quando solicitado, os relatórios/apresentação, consolidando indicadores de desempenho., tais como: Devolução, solicitação de crédito, erro de remessa e reclamação. Responsável pela geração dos indicadores de desempenho das tarefas. Responsável pelo acompanhamento na plataforma acessa DS. Responsável pelo acompanhamento dos fluxos dos processos de workflow na ferramenta de CRM. Responsável por realizar reunião periódica de reciclagem com os envolvidos no fluxo do processo. Requisitos Ensino Superior Completo 1 ano de experiência em funções similares Boas práticas de Atendimento ao cliente CDC Noção básica de impostos Pacote Office Responsabilidade Cmunicação Relacionamento interpessoal Resolução de problemas Empatia Proatividade Gestão do tempo Analise critica A Dentsply Sirona é uma empregadora de oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas independentemente de raça, cor, religião, gênero, nacionalidade, idade, orientação sexual, deficiência ou background. Agradecemos o seu interesse na Dentsply Sirona.