About this role
Deine Mission Stelle Qualität im Reklamationsprozess sicher: Führe Qualitätsscreenings durch und sorge dafür, dass alle relevanten Informationen zu Reklamationen vollständig und korrekt erfasst werden. Prüfe und verfolge Reklamationen nach: Bewerte eingehende Reklamationen auf Vollständigkeit, identifiziere fehlende Informationen und koordiniere deren Einholung. Verwalte Reklamationsdaten: Erfasse und pflege Reklamationsdaten im Reklamationsmanagementsystem und leiste damit einen wichtigen Beitrag zur Datenqualität und Nachvollziehbarkeit. Bearbeite Kundenfeedback professionell: Unterstütze die Bearbeitung und Koordination von Kundenfeedback sowie Reklamationsanfragen und sorge für eine professionelle Kommunikation. Unterstütze die Case Manager: Arbeite eng mit den Case Managern zusammen und beschaffe sowie strukturiere zusätzliche Informationen für die weitere Reklamationsbearbeitung. Schaffe Transparenz: Unterstütze die Erstellung von Auswertungen und Berichten und kommuniziere relevante Informationen an die beteiligten Stakeholder. Entwickle Prozesse weiter: Wirke an der Optimierung bestehender Prozesse und Leitlinien mit und unterstütze kontinuierliche Verbesserungen im Reklamationsmanagement. Unterstütze die Patientensicherheit: Trage durch deine Tätigkeit zur Produkt- und Patientensicherheit sowie zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen bei. Deine Talente Abgeschlossene kaufmännische, technische oder medizinische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Grundlegende Kenntnisse in administrativen Prozessen, im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Ansprechpartnern Teamgeist, Eigeninitiative und ein hohes Qualitätsbewusstsein Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Deine Benefits Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten: In vielen Bereichen lassen sich Arbeitszeit und -ort nach Bedarf gestalten 30 Urlaubstage sowie diverse Sonderzahlungen Weiterbildungsangebote: Offenes Inhouse-Seminarprogramm, umfangreiches E-Learning-Angebot, fachliche Weiterbildungen u.v.m. Corporate Benefits-Vorteilsangebote und Fahrrad-Leasing Zuschuss zur privaten Altersvorsorge und betriebliches Gesundheitsmanagement Verschiedene Kinderbetreuungsangebote – am Hauptsitz in Tuttlingen Gesundheits-, Sport-, Kultur- und Freizeitangebote – diese variieren je nach Standort