About this role
Propósito del cargo Se encargará de liderar la estrategia, posicionamiento de marca, transformación digital y optimización de la experiencia del cliente/paciente para toda la vertical. Este rol es el motor que articula la propuesta de valor comercial (B2C, B2B y B2G), la producción de contenido, la gobernanza de marca y el modelo de cultura enfocada en el paciente (Patient First), asegurando la eficiencia operativa en las agencias aliadas y el retorno de inversión en marketing en los P&Ls de las clínicas y de laboratorios. Educación Pregrado en MERCADEO o ADMINISTRACION Formación complementaria Pregrado: Profesional en Marketing, Comunicación, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Posgrado: Postgrado, Especialización o Maestría en Dirección de Marketing, Experiencia del Cliente (CX) o MBA con enfoque comercial. Conocimientos Técnicos Marketing de servicios y experiencia del paciente, Comunicación institucional y gestión de marca, Análisis de mercado, segmentación y CRM, Estrategias digitales, SEO, SEM y redes sociales, Indicadores de marketing y ROI y Normatividad del sector salud y ética publicitaria. Experiencia Laboral Específica 5 años de Experiencia en marketing de servicios, preferiblemente en salud o educación, dirección de campañas de posicionamiento institucional y captación de usuarios. Conocimiento del sistema de salud colombiano y sus modelos de atención Roles y Responsabilidades del cargo (A) Diseñar y ejecutar estrategias de marketing para los servicios asistenciales, analizando el comportamiento de los pacientes y los segmentos de mercado, desarrollando planes de comunicación y promoción de los servicios clínicos, coordinando campañas multicanal (digital, institucional y comunitario). Alineando las acciones de marketing con las metas de crecimiento de la red. Para incrementar la visibilidad y utilización de los servicios institucionales y posicionar a la organización como referente en calidad asistencial. Gestionar la comunicación institucional y experiencia del paciente, diseñando mensajes alineados a los valores de la organización, implementando estrategias de comunicación interna y externa coherentes, promoviendo campañas educativas y de sensibilización en salud, supervisando la atención de reclamos y retroalimentaciones desde marketing. Con el fin de mejorar la percepción del servicio y la relación con los pacientes, garantizar una comunicación ética, transparente y empática. Desarrollar estrategias de fidelización y crecimiento de usuarios, identificando oportunidades de retención de pacientes recurrentes, creando programas de fidelidad y seguimiento post servicio, coordinando con atención al cliente y talento humano iniciativas de servicio, incorporando herramientas CRM para seguimiento de la relación con usuarios. Con el fin de aumentar la satisfacción y la permanencia de los pacientes, disminuir los índices de deserción o cambio de prestador. Liderar la estrategia digital y presencia en medios, planificando campañas en redes sociales y medios digitales, creando contenidos de valor sobre prevención, bienestar y atención médica, supervisando la gestión del sitio web institucional y reputación online, analizando métricas digitales y ajustando estrategias de posicionamiento. Con tal de incrementar la visibilidad digital de los servicios clínicos y fortalecer el engagement y confianza en las plataformas digitales. Coordinar estudios de mercado y análisis de competencia, monitoreando tendencias del sector salud y del entorno competitivo, analizando la percepción del paciente y posicionamiento institucional, identificando oportunidades de mejora o expansión de servicios, presentando informes y recomendaciones estratégicas a la gerencia. Lo anterior con el fin de tomar decisiones basadas en evidencia y análisis del entorno, adaptar las estrategias de marketing a las necesidades reales del mercado. Administrar el presupuesto y desempeño del área, elaborando planes de inversión y distribución de recursos, monitoreando indicadores de desempeño (ROI, ocupación, demanda), supervisando el cumplimiento de cronogramas y objetivos de campañas, reportando resultados y propuestas de mejora a la alta dirección. Para garantizar la eficiencia financiera del área de marketing y alinear los resultados con los objetivos institucionales.