About this role
ザ・ペニンシュラ東京では、ご来館いただくお客様の思い出に残る時間を演出するため、仕事に夢と希望を持ち、そして情熱を抱いている コンシェルジュ（アルバイト） を募集しています。 ザ・ペニンシュラ東京は高いプロ意識と資格を持ったスタッフに支えられています。 8か国籍からなる16名の国際色豊かなコンシェルジュチームの一員としてご活躍いただきます。 業務内容 英語によるゲスト対応（主にメール） ゲストからのメールによる問い合わせへ、プロフェッショナルかつ正確・迅速に対応する ホテル施設、交通手段、レストラン、観光スポット、各種予約、その他ご要望に関する情報を提供する お客様のニーズを把握し、適切な提案や解決策を提供する 追加情報やフォローアップが必要な場合、コンシェルジュチームおよび関連部署と連携する。 すべてのメールにおいて、温かみがあり、礼儀正しく、一貫性のあるコミュニケーションを維持する 重要なゲスト情報を正確に記録し、必要に応じて共有する ホテルのサービス基準、メールテンプレート、業務手順および個人情報保護に関する規定を遵守する 緊急性の高い案件や、慎重な対応が必要な案件、複雑な問い合わせについては、適切な担当者またはマネージャーへエスカレーションする 未対応メールの管理をサポートし、適切な返信時間の維持に努める 必須要件 高い文章作成能力を有し、正確性と細部への注意を保ちながら、明確でプロフェッショナルかつゲスト志向の英語メールを作成できる方 ホスピタリティ、旅行、予約業務、カスタマーサポート、ECサイト運営、または同様のサービス業界において、メールでの顧客対応経験がある方 メールシステムやMicrosoft Office等を効率的かつ正確に使用できる高いPCスキルをお持ちの方 複数の問い合わせやリクエストを同時に管理・優先順位付けしながら、正確性、効率性、高いサービス品質を維持できる方 日本語能力試験N2レベル相当の日本語力をお持ちの方歓迎 英語での読解・文章作成・リスニング・スピーキングを含むビジネスレベルの英語力をお持ちの方 平日に週20時間以上の勤務が可能な方 皆様からのご応募をお待ちしています。 .responsive { width: 100%; max-width: 550px; height: auto; }