About this role
Ser Klabin Sobre a Klabin Na Klabin , acreditamos no poder da inclusão para transformar realidades e gerar impacto positivo e que o respeito às diferenças, conduta ética nos negócios e transparência nas relações são chaves para um ambiente de trabalho mais rico, inovador e que nos faz ir além. Valorizamos cada pessoa, suas histórias, cultura e perspectivas e engajamos pessoas de forma inclusiva para que todos tenham oportunidades de explorar seu potencial. Nosso compromisso é promover um ambiente justo e seguro, para que a pluralidade de ideias e experiências impulsionem resultados cada vez mais sólidos sem abrir mão da conservação do meio ambiente. Nossos quatro valores são inegociáveis, formam nossa identidade e caminham juntos para garantir um futuro mais verde! Analista de Serviços de Atendimento ao Cliente Pleno - Suporte Técnico Pós-Venda | Feira de Santana/BA Conheça nosso desafio: Buscamos um(a) profissional para atuar com atendimento técnico pós-venda na região Norte/Nordeste, sendo responsável por garantir a correta análise e tratativa de reclamações relacionadas a embalagens. Neste desafio, você será o principal ponto de contato técnico com clientes, atuando na investigação de desvios, interface com fábrica e assegurando respostas ágeis e assertivas, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos. Principais Responsabilidades: • Realizar o atendimento técnico de clientes, registrando e analisando reclamações relacionadas a produtos e especificações • Conduzir investigações de desvios de qualidade, avaliando necessidade de análise remota ou visita técnica • Direcionar problemas para as áreas responsáveis, garantindo tratativas eficazes junto à fábrica • Elaborar relatórios técnicos com informações de pedidos, notas fiscais, volumes impactados e descrição dos desvios • Manter relacionamento próximo com clientes, assegurando comunicação clara e posicionamento técnico consistente Informações Adicionais: • Modelo de trabalho: Presencial • Local de trabalho: Feira de Santana/BA • Regime de contratação: CLT • Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h • Disponibilidade para viagens frequentes Requisitos e Qualificações: Obrigatórios: • Ensino superior completo ou tecnólogo em Administração, Engenharia, Química, Qualidade ou áreas correlatas • Experiência com embalagens (papelão ondulado, cartão ou plástico) • Conhecimento em construção de embalagem, projetos e análise de desvios de qualidade • Pacote Office intermediário • Leitura e interpretação de desenhos técnicos • CNH categoria B • Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário Diferenciais: • Conhecimento em mecânica • Experiência em linhas de montagem • Vivência em qualidade, produção, clicheria ou área de projetos • Experiência com operação de conversora ou onduladeira Candidaturas até 06/08/2026 . Na Klabin, cuidamos do nosso time com benefícios que promovem bem-estar, segurança e desenvolvimento. Conheça o que preparamos para você e sua família: 🍴 Alimentação: Vale Refeição (São Paulo) e Refeitório (demais unidades) e Vale Alimentação para ajudar nas compras do mercado. 💰 Reconhecimento e Crescimento Financeiro: Programa de Remuneração Variável Anual e Programa de Ações (ILP - Incentivo de Longo Prazo) para você se tornar acionista da Klabin. 🏦 Futuro Garantido: Previdência privada complementar para auxiliar no planejamento da sua aposentadoria. 🩺 Cuidado com a Saúde: Assistência médica e odontológica, Wellhub, Seguro de Vida e Auxílio Funeral - extensivo aos dependentes legais 🧠Para o bem-estar e cuidado integral para você e sua família, temos o Viver Bem com: 🌐 Conexa: Plataforma de Psicoterapia, online e gratuita, disponível 24 horas por dia para você e seus dependentes; ☎️ Programa de Apoio ao Colaborador: Atendimento via 0800 com suporte psicológico, social, jurídico, nutricional e financeira 24hs e sem custo para você e seus dependentes; 👶 Licenças Estendidas: Licença-maternidade ampliada para 180 dias (60 dias a mais que o previsto por lei) e licença-paternidade de 20 dias (15 dias extras); Auxílio creche mensal (para colaboradoras e para colaboradores viúvos ou separados com guarda legal); 🎒 Educação e Apoio Familiar: Auxílio-creche mensal, Kit Escolar anual e Kit Natalino para deixar sua ceia ainda mais recheada; 📚 Desenvolvimento Profissional: Acesso a cursos e treinamentos e-learning pelo nosso #PortalENK (Escola de Negócios Klabin); 🤝 Parcerias e Descontos: Diversas convênios e parcerias para tornar o seu dia-a-dia mais leve e econômico. Para conhecer mais sobre nossa Cultura e Valores, acesse nosso site: carreira.klabin.com.br Somos gigantes, em números e em boas histórias para contar, vem com a gente! #VemSerKlabin