About this role
Misión u objetivo: Garantizar el servicio ofertado, gestionando los procesos establecidos para la operación del negocio, que permita satisfacer las necesidades específicas de atención a los clientes de la cuenta asignada Función - Responsabilidad: 1.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran (20%) 2.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su resolución en menor tiempo (25%) 3.- Administrar de forma correcta la cuenta, ofreciendo un servicio diferenciado, que atienda todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos (20%) 4.- Supervisar y garantizar la operación de los procesos del mantenimiento establecidos para el negocio; así como el monitoreo de resultados de cada cuenta asignada (15%) 5.- Diseñar el tablero de control así como monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con la Gerencia (20%) Escolaridad: Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa Idioma: Manejo de Herramientas: Conocimientos académicos - certificaciones: - Administrativos - Presentaciones ejecutivas - Conocimiento del Ramo asignado (Autos, Vida, GMM) Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: - Experiencia en servicio al cliente y trato con Ejecutivos - Desarrollo herramientas de medición y tableros de control para evaluar los resultados - Manejo de sistemas (INFO) , manejo de equipos de trabajo y procesos internos de GNP - Resolución de conflictos Áreas o Experiencia en: Especialista, Supervisor o Analista en: - Ejecutivo comercial - Atención a clientes - Lider de proyecto Sin validez oficial