About this role
Propósito General: Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío. Funciones: 1. Generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) . Para agilizar la recolección del paquete 2. Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos. Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente. 3. Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío. 4. Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente 5. Informar sobre la actualización de datos. Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos. Educación: Preparatoria o Carrera Técnica. Paquetería Office: intermedio. Perfil de Conocimiento: Presentación y análisis de resultados. Comando Interactivo: intermedio. Perfil Experiencia: Atención al cliente, administración: 1 año. Para poder brindarle un servicio personalizado al cliente. Para poder generar guías y brindar atención, aclaración de dudas y un servicio personalizado. Competencias: Seguridad y bienestar Orientación a resultados Trabajo en equipo Creatividad y apertura al cambio Servicio al cliente Visión de negocio Liderazgo de equipos de trabajo