About this role
Part of Consultancy.org Consultancy.nl Zoeken… Netherlands Teamlead Customer Support Bedrijf GITP Locatie Utrecht Opleidingsniveau HBO/WO Arbeidsvoorwaarden Uitstekend Vakgebieden Project Management Bij GITP werk je in een organisatie waar data, psychologie en technologie samenkomen. Met onze assessments, trainingen en coaching helpen we organisaties en professionals hun talent te ontdekken en te ontwikkelen. Ontwikkeling staat bij ons centraal voor onze klanten én voor jou. Het afgelopen jaar heeft GITP een belangrijke stap gezet in groei en ontwikkeling, met een nieuwe investeerder en versterking van het commerciële en marketingteam. En daar speel jij als Teamlead Customer Support een sleutelrol in. Jouw rol als Teamlead Customer Support Als Teamlead Customer Support geef je leiding aan een team van ongeveer 10 collega's. Je werkt deels mee in de operatie, coördineert het dagelijkse werk en stuurt mensen aan in hun ontwikkeling. Tegelijkertijd breng je strategisch inzicht in de operatie: je overziet het grotere geheel, signaleert patronen en vertaalt die naar structurele verbeteringen. Je zorgt niet alleen dat het werk gedaan wordt, maar ook dat het steeds slimmer en efficiënter gebeurt. Je zorgt ervoor dat onze klanten snel, professioneel en met aandacht worden geholpen. Je creëert overzicht, brengt focus aan en helpt het team groeien zowel in kwaliteit als in zelfstandigheid. Je rapporteert aan Alexandra de Mul, Manager Talent Solutions, en werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Sales, ICT en Finance DIT GA JE ONDER ANDERE DOEN - Je stuurt het customer support team dagelijks aan en zorgt voor duidelijke prioriteiten en taakverdeling. - Je coacht en begeleidt teamleden in hun ontwikkeling en voert voortgangs- en beoordelingsgesprekken. - Je werkt zelf actief mee in de operatie en houdt feeling met wat er speelt. - Je bewaakt servicelevels, responstijden en klanttevredenheid en stuurt bij waar nodi...