About this role
25 jaar betrokken bij personeel & arbeid Klant / soort bedrijf gemeentelijke instelling Werklocatie: Rotterdam Functiecategorie Administratief/secretarieel Functienaam Administratief medewerker, Afdelingssecretaresse Opleiding MBO Dienstverband Fulltime Salarisindicatie € / mnd, bruto in overleg Direct solliciteren Bedrijfsprofiel Beschrijving functie Doel van het serviceteam is de werk- en inkomensconsulenten te ontlasten door alle telefonische vragen van alle werkzoekende te beantwoorden. Het serviceteam is het eerste aanspreekpunt voor deze werkzoekenden. Zij beantwoorden vragen op het gebied van Inkomen (uitkeringen) en op het gebied van Werk. Het doel van het team is zichzelf te ontwikkeling om uit te groeien naar een professionele team waar de kennis zo groot is dat wij alle vragen kunnen beantwoorden. Bellen is Antwoord. Positionering: Het serviceteam wordt ingezet voor de afdeling Beheer Inkomen, Intake en Werk. Het serviceteam beantwoordt vragen van werkzoekenden voor deze afdelingen. Het maakt afspraken met werkzoekenden voor de werk-intake gesprekken. Het levert daarnaast veel ondersteunende activiteiten ten behoeve van de teams en de afdeling, zoals email afhandelen, postverwerking, dossierverdeling, verwerken vakantiemeldingen en poststukken in ontvangst nemen. Kern van de functie: Beantwoord zelfstandig alle vragen van werkzoekenden m.b.t. hun lopende uitkering Participatie Wet; Beantwoord zelfstandig alle vragen van werkzoekenden m.b.t. hun aanvraag Participatie Wet; Maakt zelfstandig afspraken met werkzoekenden n.a.v. een aanvraag Participatie Wet voor de eerste werk-intake; Maakt heldere terugbelnotities of meldingen aan voor de consulenten, wanneer wij geen antwoord weten op de vraag; Handelt zelfstandig terugbelnoties af vanuit 14-010 Voert professionele telefoongesprekken met als doel een grote klanttevredenheid; Heeft kennis van goede gespreksvaardigheden en kennis van de wet-regelgeving omtrent d...