About this role
Als lid van het helpdeskteam ondersteun je de klanten (veehouders, vee vervoerders en dierenartsen) voornamelijk via telefoon en mail. Je analyseert vragen en problemen en lost deze op. Je start dossiers op volgens de procedures die gelden binnen ons kwaliteitssysteem. Je volgt de gemaakte afspraken met klanten verder op en werkt dossiers zelfstandig af. Je signaleert problemen, geeft feedback over dagelijkse contacten en werkt actief mee aan verbeteracties. Klachten of problemen zie je als kansen om onze dienstverlening te verbeteren. Je ondersteunt je collega's. Je verzorgt de communicatie naar klanten (bv. tijdens landbouwevenementen). Je hebt een diploma hogeschool korte type (professionele bachelor) of gelijkwaardig door ervaring, bij voorkeur in het domein van de landbouw (in het bijzonder veeteelt). Je hebt een grondige kennis van relevante wetgeving of bent bereid deze te verwerven. Je bent vertrouwd met het landbouw milieu of hebt er een sterke interesse voor. Je bent communicatievaardig en klantgericht. Je bent een teamspeler. Je bent actiegericht, resultaatgericht en besluitvaardig. Je kan goed analytisch en probleemoplossend denken. Je bent computervaardig. Je bent een initiatiefnemer, ambitieus, enthousiast en stressbestendig. Kennis van de Franse taal is meegenomen maar geen must.