About this role
Onze klant te Mechelen is een gespecialiseerd contactcenter dat klantenservice en backoffice-oplossingen aanbiedt aan toonaangevende bedrijven in verschillende sectoren. Je komt terecht in een professionele en mensgerichte werkomgeving waar kwaliteit, klantgerichtheid en teamwork centraal staan. Voor één van hun klanten, actief in de energiesector, zijn we op zoek naar een enthousiaste klantenadviseur die het team op lange termijn wil versterken. Als klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen verder met uiteenlopende administratieve en inhoudelijke vragen. Je ondersteunt klanten onder meer bij: het verwerken van verhuisaanvragen; het aanpassen van voorschotbedragen; vragen over facturen en betalingen; het toelichten van betwiste meterstanden; en andere vragen waarbij je op een correcte en klantgerichte manier tot een oplossing komt. Je luistert aandachtig naar de klant, analyseert de situatie en zoekt steeds naar de meest geschikte oplossing. Daarbij werk je nauwkeurig in verschillende computersystemen en zorg je ervoor dat elk dossier correct en volledig wordt verwerkt. Door jouw professionele aanpak, empathie en oplossingsgerichte ingesteldheid maak je van elk klantencontact een positieve ervaring. Je werkt van maandag tem vrijdag in daguren: Maandag: 8u30 - 17u30 Dinsdag tem vrijdag: 8u30 - 17u Je hebt minstens 2 jaar ervaring binnen een klantendienst of in een gelijkaardige functie. Ervaring binnen de energiesector is een mooie troef. Je communiceert vlot en schrijft foutloos Nederlands. Je bent klantgericht, communicatief en sociaal ingesteld. Je werkt nauwkeurig en behoudt ook tijdens piekmomenten de nodige focus. Je bent zelfstandig, maar functioneert eveneens uitstekend in team. Je bent een echte multitasker en leert snel nieuwe computersystemen en applicaties aan. Je luistert actief en begrijpt snel de behoeften van de klant.