About this role
Functie En tant que Collaborateur Support IT , vous êtes le point de contact central de nos clients. Vous veillez à ce que leurs problèmes informatiques disparaissent comme neige au soleil. Vos responsabilités : Premiers secours informatiques : Vous assistez les clients par téléphone, par e-mail et via d'autres canaux pour répondre à leurs questions techniques. Analyse & résolution : Vous plongez au cœur des problématiques (notamment Windows et SQL) et résolvez les incidents de manière efficace. Gestion des connaissances : Vous documentez vos actions avec précision afin que votre équipe et le client puissent trouver une solution encore plus rapidement la fois suivante. Travail d'équipe : Vous collaborez avec les autres départements pour résoudre les problèmes persistants de manière structurelle. Optimisation : Vous réfléchissez de manière proactive à la façon dont notre support peut devenir encore plus performant et intelligent. Profiel Talent linguistique : Vous parlez et écrivez parfaitement l'anglais et le français. Le français est votre première langue). Esprit tech : Vous possédez une connaissance approfondie de Windows et SQL. Une expérience ou connaissance d'autres IT est un sérieux atout ! Orienté client : Vous avez d'excellentes compétences en communication (surtout au téléphone), vous êtes empathique et axé sur le service. Expérience : Vous avez déjà travaillé avec un système de ticketing ou vous avez de l'expérience dans le service client ? C'est un net avantage. Wat je van ons krijgt Des chèques-repas par jour travaillé & des écochèques. Un horaire flexible pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. De nombreuses opportunités de formation pour continuer à vous développer. Un environnement de travail agréable et collégial dans la région d'Ypres. Sécurité à long terme : Vous commencez par un contrat temporaire, avec une option très réelle de contrat à durée indéterminée (CDI) en cas de performances satisfaisantes. .