About this role
Customer Support | IT | NL/FR/EN | Antwerpen | Bachelor/Master | Thuiswerk | Bedrijfswagen Over de organisatie Onze klant is een gekende partner van zelfstandigen en ondernemers op het vlak van raadgeving en carrière lange ondersteuning. Je komt terecht in een groeiende en innovatieve organisatie die sterk inzet op samenwerking, initiatief en continue verbetering. Jouw nieuwe functie Als Customer Support Lead stuur je het customer support-team aan en werk je nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales. Je coacht en begeleidt dagelijks een team van Customer Support-medewerkers en zorgt voor de nodige ondersteuning, feedback en coaching Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden Je volgt KPI's op rond kwaliteit, responstijden en klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig Je analyseert tickets, klantvragen en signalen en vertaalt deze naar structurele verbeteringen Je neemt initiatief rond procesoptimalisatie, automatisering en innovatie, onder meer met AI Je draagt bij aan initiatieven rond klantenbehoud, klanttevredenheid en customer care Daarnaast denk je proactief mee over de verdere uitbouw van de dienstverlening. Je combineert people management met een klantgerichte aanpak en analytische blik. Je neemt graag verantwoordelijkheid op en hebt zowel een operationele als strategische impact op de werking. Jouw profiel Je bent een natuurlijke leider die energie haalt uit het coachen van mensen en het verbeteren van processen. Daarnaast werk je gestructureerd, denk je oplossingsgericht en neem je graag initiatief. Een bachelor of masterdiploma is voor deze functie een must, bij voorkeur in een economische richting Je hebt minstens 5 jaar ervaring binnen customer service of customer support Een eerste ervaring in het aansturen, coachen of begeleiden van een team is een sterke troef Ervaring met ticketing- en CRM-systemen is mooi meegenomen Je hebt affiniteit met digitale tools of SaaS-oplossingen Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels Je gaat gestructureerd en analytisch te werk Je houdt van korte lijnen, snelle feedback en zichtbare impact Je durft beslissingen nemen en werkt hands-on