About this role
Als Customer Service Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en een belangrijke schakel binnen onze operationele werking. Je zorgt voor een nauwkeurige en tijdige administratieve en operationele opvolging van de goederenstroom en draagt zo bij aan een efficiënte dienstverlening. Daarnaast bouw je duurzame klantenrelaties op, signaleer je commerciële opportuniteiten en zorg je voor een heldere en vlotte communicatie tussen klanten en de verschillende interne afdelingen. Je bent tevens het centrale aanspreekpunt van onze klanten en dient na ruggenspraak met de operationele en commerciële managers de communicatie met deze klanten te voeren. Jouw taken omvatten o.a.: Je beheert exploitatiedossiers en zorgt ervoor dat diensten correct worden geregistreerd zodat een correcte facturatie, stockadministratie en opvolging van vrachtbewegingen gegarandeerd zijn. Je staat in voor de administratieve opvolging en verwerking van alle inkomende en uitgaande goederen. Ter ondersteuning van de commerciële en operationele werking stel je maandelijkse statistieken en rapportages op om inzicht te bieden in goederenstromen en uitgevoerde producties. Je onderhoudt bestaande klantenrelaties en draagt actief bij aan de verdere uitbouw van het klantenbestand. Je beantwoordt vragen van klanten snel, professioneel en oplossingsgericht. Je stelt offertes op aan de hand van kostprijsberekeningen en werkt commercieel mee aan nieuwe projecten. Je volgt kaaioperaties op in nauwe samenwerking met de operationele diensten, klanten, scheepsagenten en bevrachters. Je beschikt minstens over een Bacheloropleiding, bij voorkeur in een administratief-commercieel-marketing georiënteerde richting. Je hebt affiniteit met logistiek, havenactiviteiten of customer service. Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig & gestructureerd. Je combineert een commerciële ingesteldheid met een uitgesproken klantgerichte aanpak. Je communiceert vlot en bouwt gemakkelijk duurzame relaties op. Je bent analytisch, oplossingsgericht en weet prioriteiten te stellen. Kennis van de maritieme wereld is een pluspunt Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken en behoudt het overzicht in een dynamische omgeving Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Engels. Frans en Duits zijn een troef.