About this role
Importante empresa del sector de salud se encuentra en búsqueda de un/a coordinador/a de Call Center con un (1) año de experiencia laboral liderando equipos de Call Center o de atención al usuario, realizando seguimiento a indicadores, elaboración de reportes y análisis de casos. Formación académica: Tecnólogo/a graduado/a en Gestión Administrativa o áreas afines. Requerimientos y/o conocimientos para el cargo: - Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión. - Experiencia en elaboración de reportes. - Experiencia en análisis de casos. Misión del cargo: Liderar y supervisar la operación diaria del equipo de agentes, garantizando un servicio eficiente, de alta calidad y el cumplimiento de las metas establecidas por la organización. Funciones: - Realizar seguimiento al desempeño de los agentes mediante el monitoreo de la duración de llamadas, tiempos de espera y demás indicadores operativos. - Supervisar la operación diaria del equipo para garantizar el c