About this role
Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Auxiliar PQR. Técnico en áreas administrativas, comerciales o afines, con mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, gestión de peticiones, quejas y reclamos. Funciones: -Brindar información y responder consultas de clientes y público sobre productos, servicios, horarios, tarifas, reglamentaciones, políticas, disponibilidad, ubicación y precios. -Atender inquietudes de los clientes e investigar problemas, quejas y reclamos relacionados con servicios, procedimientos y productos. -Proporcionar asesoría, información y apoyo en devoluciones y cambios de mercancía. -Registrar y procesar la información correspondiente a consultas, quejas y reclamos. -Escalar las consultas complejas a jefes de equipo, supervisores o asesores especializados. -Explicar el tipo y costo de los servicios ofrecidos por la empresa y, cuando aplique, recibir pagos por los servicios. -Cumplir con los indicadores de eficiencia, calidad, di