About this role
Vos missions principales - Gestion de la relation client espagnole & développement commercial e-commerce En qualité de Chargé-e de clientèle Espagne en alternance, vous plongez au cœur de l'expérience client et du suivi commercial sur le marché espagnol. Sous la supervision de notre équipe et aux côtés des équipes France, vous contribuez à la satisfaction, à la fidélisation et au développement du portefeuille clients B2C espagnols autour de nos gammes habitat, jardin et piscine. Responsabilités - Accompagnement clients Espagne, support, suivi et prospection Assurer le support clients espagnols : traitement des demandes, suivi des commandes, informations produits et gestion des réclamations Contribuer à la fidélisation du portefeuille en développant une relation personnalisée et proactive avec chaque client Participer à la prospection digitale et à l'acquisition de nouveaux clients espagnols (appels, emailings, réseaux sociaux.) Préparer et négocier les devis, garantir la bonne exécution des commandes et la satisfaction client finale Analyser les retours du marché espagnol pour améliorer continuellement la qualité de service Collaborer avec les équipes logistique, service client France, marketing et ADV pour garantir un parcours client optimisé Assurer une veille concurrentielle et participer à la remontée d'informations terrain spécifiques à l'Espagne Profil recherché - Énergique, passionné-e par la relation client et maîtrisant l'espagnol.. Formation en cours Bac+5, idéalement orientée commerce, relation client, management ou langues étrangères Niveau courant ou natif en espagnol, excellente maîtrise des échanges écrits et oraux (la connaissance du français est un atout, mais pas indispensable) Première expérience en relation client, support, vente ou commerce appréciée (stage, alternance, bénévolat.) Sens aigu du service client, tempérament réactif et empathique, goût pour la négociation Expérience ou intérêt certain pour le e-commerce, la digitalisation, l'innovation commerciale et la découverte interculturelle Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et solutions de gestion de la relation client (CRM) Curiosité, rigueur, autonomie, qualités d'expression et d'écoute, esprit collaboratif Compétences clés - Support client Espagne, communication interculturelle, orientation satisfaction et esprit d'équipe Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et à répondre rapidement aux demandes clients Excellent relationnel, force de persuasion, esprit d'initiative Facilité à travailler en équipe pluridisciplinaire et en lien avec des collègues internationaux Adaptabilité, organisation et proactivité pour proposer des solutions innovantes Conditions du poste: - Un parcours de formation complet, un accompagnement personnalisé et un cadre de travail international. Contrat : CDI à pourvoir immédiatement Lieu : Marly la ville, possibilité de télétravail partiel selon contexte Encadrement personnalisé par l'équipe commerciale et tutorat Formation accélérée sur les outils, produits et process e-commerce transfrontalier Expérience unique dans le commerce international, au sein d'une entreprise agile et en pleine croissance