About this role
Na Amazon Logistics Brasil (AMZL), não apenas entregamos pacotes — entregamos a promessa feita ao cliente. Todos os dias, nossa equipe resolve desafios logísticos complexos em escala, criando soluções que impactam milhões de entregas. Estamos buscando um(a) Analista de Operações Logísticas para o time de EDSP (External Delivery Service Providers). Seu papel: ser a Torre de Controle das estações de entrega operadas por parceiros — garantindo performance, conformidade e melhoria contínua. O que você vai fazer - Monitorar indicadores operacionais em tempo real e agir sobre desvios antes que impactem o cliente - Realizar auditorias presenciais nas operações dos parceiros logísticos - Identificar gaps de performance e implementar planos de ação com senso de urgência - Colaborar com times internos e parceiros externos para elevar a barra de qualidade - Testar, experimentar e escalar novas soluções operacionais O que esperamos de você - Ownership: Você trata a operação do parceiro como se fosse sua - Bias for Action: Cenários ambíguos não te paralisam - Deliver Results: Ritmo acelerado é o padrão, não a exceção - Dive Deep: Você vai além do dashboard para entender a causa raiz Formato de trabalho - Escala 4x3 (inclui finais de semana e feriados) - Turnos Equipes Front e Back - Modelo Monitoramento remoto + auditorias presenciais - Ritmo Operação 7/7 — alta velocidade, alta colaboração - Vaga presencial Salvador - BA Inclusão Diferentes perspectivas geram melhores resultados. Se precisar de acomodação durante o processo seletivo ou onboarding, fale com seu recrutador — nossa equipe de acessibilidade dará suporte. Key job responsibilities Gestão de Performance & Melhoria Contínua - Monitorar a operação dos parceiros logísticos em tempo real, identificar desvios e agir imediatamente — não apenas reportar; - Conduzir ciclos de PDCA: planejar a ação, executar com urgência, medir o impacto e padronizar o que funciona; - Construir e evoluir métricas operacionais que direcionem comportamento, não apenas descrevam resultados. Resolução de Problemas na Causa Raiz - Ir além do sintoma: aplicar ferramentas de análise (5 Porquês, Ishikawa, Pareto) para atacar a causa raiz e eliminar reincidência; - Transformar dados de múltiplas fontes em diagnósticos claros que gerem decisões rápidas e de alto impacto para o negócio; - Desenvolver soluções práticas e escaláveis para problemas complexos. Influência & Gestão de Stakeholders - Ser o elo entre parceiros externos e times internos, conduzindo conversas difíceis com maturidade, clareza e foco em resultado; - Influenciar sem autoridade formal: alinhar parceiros a padrões Amazon através de dados, argumentação e relacionamento; - Escalar com critério e propor com propriedade Ownership & Ritmo de Execução - Operar com senso de dono em um ambiente de alta pressão e ambiguidade - Manter um ciclo de gestão estruturado (rotinas diárias, semanais, mensais) que garanta visibilidade e previsibilidade da operação; - Puxar accountability dos parceiros com firmeza e respeito, cobrando entregas sem comprometer a relação A day in the life O Control Tower Analyst III atua como a torre de controle das estações de entrega operadas por parceiros logísticos da Amazon. No dia a dia, monitora indicadores operacionais em tempo real, identifica desvios antes que impactem o cliente e age com urgência — ligando para parceiros, conduzindo auditorias presenciais e implementando planos de correção. O trabalho combina análise de dados com presença no campo, exigindo tanto domínio de dashboards quanto habilidade para conversas difíceis. O ritmo é intenso: escala 4x3 (incluindo finais de semana e feriados), operação 7 dias por semana, e expectativa de resolver problemas em horas, não dias. O analista aplica ferramentas como 5 Porquês, Ishikawa e PDCA para atacar causas raiz, influencia parceiros sem autoridade formal e escala questões com critério. Ownership, velocidade de execução e profundidade analítica são inegociáveis. Em essência, não é um cargo de relatórios — é um papel de operador com mentalidade de dono, onde monitorar é apenas o começo. O diferencial está em intervir, cobrar resultados com firmeza e elevar continuamente a barra de qualidade da última milha logística. Vaga presencial Salvador - BA About the team Somos um time de alta performance movido por desafios e obcecado por resultados. Mantemos a barra alta — sempre. Temos orgulho de dizer que fomos nós que levamos o sorriso da entrega Amazon para todos os 62 municípios do Amazonas. Operamos com energia, urgência e disciplina: somos guiados por dados, apaixonados por gestão e inconformados com o status quo.