About this role
Koninklijke Fleurop Interflora Nederland BV De Schutterij 1, 3905 Veenendaal Uitzicht op vast, Fulltime Heeft in de afgelopen 30 dagen gereageerd op minimaal 75% van de sollicitaties, doorgaans binnen 1 dag. Solliciteer via Indeed - Uitzicht op vast Locatie De Schutterij 1, 3905 Veenendaal Volledige vacaturetekst Iedere dag verwachten honderden bloemisten en duizenden consumenten dat Fleurop bereikbaar is, vragen snel beantwoordt en bestellingen zorgvuldig én op tijd verwerkt. Achter die dagelijkse dienstverlening staat de Teamleider Klantenservice : een leidinggevende die overzicht houdt, richting geeft en ervoor zorgt dat mensen, processen en systemen optimaal samenwerken, vandaag én morgen. Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan het Klantcontactcentrum en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de afdeling. Je bent zichtbaar op de werkvloer, ondersteunt je team waar nodig en verbindt de dagelijkse praktijk van het Klantcontactcentrum met de verdere ontwikkeling van processen, systemen en de dienstverlening. Jouw uitdaging De dagelijkse operatie staat nooit stil. Tegelijkertijd is het Klantcontactcentrum volop in ontwikkeling. Juist die combinatie maakt deze functie uitdagend. Het ene moment stuur je de operatie aan, coach je medewerkers en zorg je dat de dienstverlening op niveau blijft. Het volgende moment werk je samen met IT, leveranciers en interne stakeholders aan de ontwikkeling, inrichting, het testen en de implementatie van nieuwe processen en systemen. Daarbij vertegenwoordig je de belangen van het Klantcontactcentrum en zorg je ervoor dat nieuwe oplossingen succesvol worden toegepast in de dagelijkse praktijk. Daarnaast versterk je de aansturing van de afdeling door managementinformatie en KPI's verder te ontwikkelen, prestaties inzichtelijk te maken en verbeteringen structureel door te voeren. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan de verdere prof...