About this role
CONCLUSION RAINB+PAYOFF RGB DIAP LOGO - - Uitgelicht: Werken voor de zorg Dutch nl - English en conclusion mission critical RGB logo Customer Operations Manager - Utrecht - Senior - 32-40 uur - € 6.000 - € 7.500 Voordelen voor jou - Het alignen van alle interne en externe stakeholders - Op tactisch en strategisch niveau samenwerken met de klant - Je bent verantwoordelijk voor een specifiek domein Waarom wij? - Impact maken voor dé IT van Nederland - Samen sterk: altijd bereid om te helpen - Jouw ideeën? Wij moedigen initiatief aan Dit vind je leuk om te doen · Het leveren van onze kritische IT-diensten aan klanten in het hart van de maatschappij ; · het actief sparren met klanten op tactisch en strategisch niveau; · de focus op operational excellence, het team naar een hoger tillen en proces optimalisatie; · de P&L van jouw domein. Hoe dit er concreet uitziet? Je bent verantwoordelijk voor de kritische levering van onze IT-diensten en projecten aan onze klanten. Diensten die onmisbaar zijn en via onze klanten grote impact hebben op onze maatschappij. Dit doe jij o.a. door het beste uit jouw team(s) te halen met het creëren van betrokkenheid en ownership en het realiseren van nauwe partnerships met onze klanten. Je bent verantwoordelijk van de Operational Excellence over je team bestaande uit Proces- en servicemanagers. Daarnaast draag zorg bij het organiseren van DRT's en processen verder te optimaliseren door middel van AI en automation. Jouw vaardigheden - Je hebt ervaring met het maken van accountplannen en vertalen van strategie van de organisatie naar jouw specifieke klantdomein - Je hebt ervaring met het meten, rapporteren en uiteindelijk managen van KPI's; - Je hebt ervaring met het doorontwikkelen van een team (operational excellence) - Je hebt ervaring met P&L verantwoordelijkheid in een matrix omgeving - Het verbinden met de andere leverende teams binnen de organisatie - Het kunnen toepas...