About this role
Utrecht Wat je gaat doen Als Customer Lead ben jij de strategische partner van onze klanten én de verbindende schakel tussen relatiebeheer en delivery. Je zorgt voor duurzame groei door businessdoelen te koppelen aan onze expertise in Marketing, Data Intelligence en Tools & Tech, van onboarding tot uitbreiding. Onze klanten zoeken geen korte fixes, maar duurzame groei. Deze rol bestaat om te zorgen dat samenwerkingen waardevol én schaalbaar blijven op de lange termijn. Jij daagt uit waar nodig, vertaalt ambities naar scherpe prioriteiten en zorgt dat samenwerken met ons voelt als het toevoegen van een extra high-performing teamlid. Wat je bereikt: - Klanten ervaren jou als groeipartner, niet als leverancier - Retentie en klanttevredenheid (NPS) zijn aantoonbaar hoog in jouw portfolio - Samenwerkingen worden langdurig en succesvol dankzij vertrouwen en structuur - Uitbreidingskansen worden echte plannen die impact versnellen - Resultaten zijn meetbaar, schaalbaar en duurzaam Wie jij bent - Je bent het vaste aanspreekpunt en strategisch sparringpartner voor meerdere klanten tegelijk - Je leidt onboarding en zorgt voor heldere doelen, scope, KPI's en werkwijze - Je coördineert de samenwerking tussen klant stakeholders, specialisten en domain leads - Je brengt structuur en transparantie in planning, delivery flow, budget en capaciteit - Je signaleert én verzilvert uitbreidingskansen - van idee naar concreet voorstel naar ondertekening - Je herkent scope creep vroeg, voert lastige gesprekken en houdt commerciële afspraken scherp Wat jij meebrengt - 3+ jaar ervaring in een senior klantgerichte, delivery- of projectmatige rol - Aantoonbaar klantrelaties laten groeien in waarde over tijd - Sterk in portfolio management: je weet hoe je prioriteiten stelt als alles urgent lijkt - Je hebt een natuurlijke affiniteit met recruitment business en weet hoe je langdurige, resultaatgerichte samenwerkingen opbouwt in dat domein. - Commercieel...