About this role
Customer Experience Manager AXA Home Security De Customer Experience Manager zal een cruciale rol vervullen binnen het managementteam van AXA Home Security, met drie belangrijke aandachtsgebieden. De primaire verantwoordelijkheid ligt bij het aansturen van het klantenserviceteam, waarbij hij/zij zorgt voor hoge prestatieniveaus en betrokkenheid, en stappen zet om onze klantenservice efficiënter en minder handmatig te maken. Daarnaast is de functie verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van de Customer Experience (CX)-strategie, met de nadruk op zowel snelle successen op korte termijn als strategische doelstellingen op lange termijn. Ten slotte zal de functie groeikansen stimuleren bij accounts die zijn toegewezen aan het Customer Service Team, zowel op de lokale Nederlandse markt als op de exportmarkt. Door uit te blinken op deze gebieden streven we ernaar onze klantenservice te verbeteren, de ervaring van onze klanten te verrijken en groei binnen onze markt te stimuleren. Uitdagingen en kansen binnen deze functie • Strategie vertalen naar concrete kansen en werkwijzen in de dagelijkse praktijk, waarbij ook wordt gestreefd naar snelle resultaten. • Vooruitgang boeken met onze CX-strategie en -plan, terwijl tegelijkertijd het bredere kader rond systemen en tools op bedrijfsniveau wordt uitgewerkt en verder ontwikkeld. • Het team naar een hoger niveau tillen; het team versterken, wat leidt tot nieuwe kansen en meer kennis. Verantwoordelijkheden • Leiding geven aan het klantenserviceteam en zorgen voor de prestaties, betrokkenheid, ontwikkeling en behoud van het team. • Het klantenserviceteam dagelijks aansturen en samenwerken met andere afdelingen om een uitstekende end-to-end klantervaring te bieden. • Zorgen voor tweerichtingscommunicatie met teams die in contact staan met klanten. Verzamelt feedback om inzichten te genereren voor verbeteringen. Onderhoudt contacten met sales, marketing, branding, finance, IT en a...