About this role
Change Engineer: Salesforce coördinator Wie werkt bij de FNV doet er toe! Zorg jij ervoor dat deployment van softwareontwikkeling naar operations op het gebied van applicaties soepel verloopt, zodat ze optimaal kunnen worden ingezet voor de belangenbehartiging van onze leden? Dan zoeken wij jou! Wat ga je doen? Ons ledenproces draait op betrouwbare, actuele en goed beheerde informatie. Salesforce wordt daarin de belangrijkste applicatie voor onze organisatie. De overgang van het bestaande CRM naar Salesforce wordt op dit moment uitgevoerd binnen een apart programma. Dat programma is verantwoordelijk voor de overgang en voor de realisatie van een stabiele, veilige en gebruiksvriendelijke Salesforce-omgeving. Voor de dagelijkse gang van zaken rondom Salesforce en voor nu nog het bestaande CRM zoeken we een meewerkend coördinator die overzicht brengt, werkzaamheden organiseert en ook inhoudelijk kan bijdragen aan beheer, ondersteuning en verbetering van de applicatie. Als Coördinator Salesforce (CRM) ben jij de verbindende schakel tussen gebruikers, het interne Salesforce team, IT, de business, onze externe partner en de collega's van het Salesforce-programma. Je bent niet verantwoordelijk voor het programma of de overgang zelf, maar wel voor de dagelijkse operationele coördinatie, de prioritering van werkzaamheden en het bewaken van afspraken in de beheerpraktijk tijdens en na het lopende programma. Daarbij ben je nadrukkelijk een meewerkend coördinator: je stuurt niet alleen op voortgang, maar pakt waar nodig ook zelf inhoudelijke technische en functionele werkzaamheden op. In deze functie coördineer je de dagelijkse werkzaamheden rondom Salesforce en het huidige CRM-landschap; op termijn ligt de focus volledig op Salesforce. Je stuurt een intern team van drie personen functioneel aan, coördineert de werkzaamheden van onze externe Salesforce/CRM-partner en werkt zelf mee aan inhoudelijke vraagstukken rondom beheer, incidenten, ...