About this role
Jobid=629808950508587977 (0.0243) ph3Functional CRM consultant /h3 pAls functioneel CRM consultant ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige consultancydiensten op het gebied van Dynamics 365 Marketing, Sales en Customer Service (CRM). Je speelt een cruciale rol bij het onderhouden en optimaliseren van bedrijfsprocessen, met een focus op het CRM‑domein. Je werkt in een klantteam van ongeveer 15 collega's en neemt deel aan sprints en projecten om de lifecycle van onze klanten optimaal te leren kennen en te bedienen. Naast het afhandelen van verstoringen en wijzigingsverzoeken/of optimalisaties, geef je advies om de klantprocessen te optimaliseren. Jij weet onze klanten iedere dag weer blij te maken door te komen met de oplossing waarmee zij geholpen zijn. Hou je van veel klantcontact, ben je proactief, vind je het leuk om te analyseren, adviseert klant en vraagt je creativiteit te gebruiken om problemen op te lossen en processen te optimaliseren? Dan is dit jouw droombaan! /p h3Verantwoordelijkheden /h3 ul liHet aannemen en opvolgen van vragen en issues van klanten; /li liHet opvolgen van vragen en issues conform onze beheerprocedures en gemaakte afspraken met klanten; /li liHet analyseren en oplossen van issues, al dan niet in samenwerking met jouw collega's; /li liHet doorvoeren van kleine aanpassingen in de Dynamics 365 inrichting van klantomgevingen; /li liHet geven van online instructies als antwoord op gebruikersvragen; /li liHet plannen, communiceren en uitvoeren van preventief onderhoud in de klantomgevingen; /li liHet beoordelen/testen van ontwikkelde functionaliteit van collega's; /li liHet communiceren met klanten over voortgang van gemelde issues en gedane werkzaamheden; /li liHandelen met een sterke klantgerichte instelling om te voldoen aan de behoeften van de klant en positieve relaties te onderhouden. Je hebt een drang om dienstverlenend te zijn.