About this role
Consulair voorlichter Ministerie van Buitenlandse Zaken - Ministerie van Buitenlandse Zaken - Den Haag - 32 uur - MBO-4 - € 3.246 - € 4.340 per maand Consulair voorlichter Ministerie van Buitenlandse Zaken - Ministerie van Buitenlandse Zaken - Den Haag - 32 uur - MBO-4 - € 3.246 - € 4.340 per maand Help Nederlanders wereldwijd met deskundig advies. Als consulair medewerker bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken maak je dagelijks het verschil voor mensen die reizen, wonen of werken in het buitenland. Wat ga je doen? Als consulair medewerker maak je deel uit van Nederland Wereldwijd (NWW) , de uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Samen met ruim 120 collega's zorg je ervoor dat Nederlanders in het buitenland én buitenlandse reizigers snel en professioneel worden geholpen. Jaarlijks verwerkt het team ongeveer één miljoen klantcontacten via telefoon, e-mail, WhatsApp en Digi-videobellenD. Je werkt in een dynamische omgeving waarin internationale ontwikkelingen direct invloed kunnen hebben op jouw werkdag. Daarom is het belangrijk dat je snel kunt schakelen, goed kunt luisteren en de juiste informatie weet te vinden. Met behulp van de kennisbank analyseer je vragen en geef je klanten een volledig en passend antwoord. Een greep uit jouw werkzaamheden: - Beantwoorden van vragen van Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. - Informeren over onder andere paspoorten, visa, legalisaties, reizen en andere consulaire diensten. - Analyseren van klantvragen en verstrekken van correcte informatie op basis van de beschikbare kennisbank. - Herkennen van spoedsituaties en consulair noodsituaties, zoals overlijden of detentie, en deze op de juiste manier doorzetten. - Ondersteunen bij klantcontact tijdens internationale crises, zowel inbound als outbound. - Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en samenwerken met collega's om de kwaliteit hoog te ho...