About this role
Olympia Klantenservicemedewerker Livechat DHL - DHL - Klantenservicemedewerker Livechat DHL Wat ga je doen? Als livechat medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun zending of hulp nodig hebben bij het plaatsen van een bestelling. Jij bent degene die hen snel, vriendelijk en duidelijk te woord staat en dat allemaal via de chat! Jij staat elke dag klaar voor klanten met allerlei vragen over hun zendingen. Je kunt bijvoorbeeld vragen verwachten zoals: "Mijn pakket is al twee dagen onderweg, waar blijft het?",, of "Hoe stuur ik een pakket naar het buitenland?" Ook help je klanten die vastlopen bij het aanmaken van een zending of niet precies weten welk verzendlabel ze nodig hebben. Jij denkt met ze mee, geeft duidelijke uitleg en zorgt ervoor dat ze snel verder kunnen. Dankzij jouw hulp ervaren klanten een soepele, betrouwbare en vriendelijke service, precies wat ze van DHL mogen verwachten. Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, krijg je een uitgebreide (betaalde) training van 4 weken die op 18 september start. In de eerste twee weken leer je alles over de systemen van DHL en krijg je persoonlijke begeleiding van ervaren trainers. Daarna ga je in de derde en vierde week samen met een collega aan de slag om in de praktijk te oefenen. Zo doe je meteen ervaring op, maar sta je er nog niet alleen voor. Na deze periode ben je helemaal klaar om zelfstandig te werken. Natuurlijk blijft er altijd ondersteuning beschikbaar van je team en collega's als je die nodig hebt. Zit de training erop? Dan kun je deels thuis aan de slag, met een hybride werkvorm: 50% vanuit huis en 50% op kantoor in Den Haag. Een mooie balans tussen vrijheid en verbondenheid met je team. Maar we zijn er nog niet.. bij DHL werk je namelijk flexibel! Jij geeft iedere week je beschikbaarheid door, en op basis daarvan plannen we jouw werktijden in. Zo kun je jouw werk perfect combineren met studie, gezin of andere bezigheden....