About this role
Blinqx als werkgever Bij Blinqx bouwen we samen aan groei - van ons bedrijf én van jou. Onze teams Breng jouw sparkle naar een team dat bij je past. Ontdek waar jouw energie het verschil maakt binnen Blinqx. Support Specialist Hypotheken (WFT) Senior Ken jij het hypotheekvak van binnen en van buiten, en wil je die kennis inzetten waar het er echt toe doet? Als Support Specialist ben jij de inhoudelijke ruggengraat van onze servicedesk. Je bent het aanspreekpunt voor de lastigste vraagstukken, degene die het verschil ziet tussen een fout in de software en een misverstand in het advies, en de schakel tussen klant en development. Diepgang, verantwoordelijkheid en veel ruimte om je vak verder vorm te geven: dat vind je hier. Wat ga je doen? Als Support Specialist behandel jij de complexe, inhoudelijke vragen van financieel adviseurs die met eBlinqx werken: casussen die verder gaan dan een standaardmelding en waar echte vakkennis bij komt kijken. Samen met een tweede senior beheer je de escalaties richting development: je vertaalt klantmeldingen naar heldere, goed onderbouwde tickets en zorgt dat development precies weet waar het om gaat. Daarnaast ben je de vraagbaak voor het team. Collega's kloppen bij jou aan zodra een casus vakinhoudelijk lastig wordt, en jij deelt die kennis actief door. Je signaleert structurele patronen achter individuele meldingen en vertaalt die naar concrete verbetervoorstellen voor product, proces en tooling. Jouw verantwoordelijkheden - Je behandelt complexe, inhoudelijke klantvragen via Intercom en telefonie, en bewaakt de doorlooptijd tot de oplossing er is - Je vertaalt klantmeldingen naar heldere Jira-tickets richting development: reproduceren, prioriteren en checken op duplicaten - Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team bij vakinhoudelijk lastige casussen en draagt die kennis actief over - Je signaleert structurele problemen achter losse meldingen en vertaalt die naar verbetervoorste...