About this role
Blinqx als werkgever Bij Blinqx bouwen we samen aan groei - van ons bedrijf én van jou. Onze teams Breng jouw sparkle naar een team dat bij je past. Ontdek waar jouw energie het verschil maakt binnen Blinqx. Senior Support Medewerker (Gouda) Senior Klaar om je supportvak naar het volgende niveau te tillen, zonder dat je avonden en weekenden hoeft in te leveren? Bij Blinqx Verzekering & Hypotheek in Gouda krijg je alle ruimte om je te specialiseren binnen de hypotheek- en verzekeringswereld. Je werkt gewoon binnen kantooruren, bouwt aan echte diepgang in je vak en groeit door richting een specialistische rol. Geen ellenlange wachttijd op groei: als je het in je hebt, zie je dat hier snel terug. Wat ga je doen? Je bent het vaste gezicht voor de klanten die met eBlinqx werken: je pakt hun vragen op via Intercom en telefonie, en gaat net wat dieper waar het nodig is. De ene keer help je iemand er in vijf minuten doorheen, de andere keer duik je een dossier in dat meer denkwerk vraagt. Je collega's weten je te vinden zodra een casus lastiger wordt, en jij weet development te vinden zodra iets structureel beter kan. Zo ben je niet alleen probleemoplosser, maar ook de schakel die support scherper en slimmer maakt. Jouw verantwoordelijkheden - Je beantwoordt vragen van financieel adviseurs over eBlinqx via Intercom en telefonie - Je duikt in vraagstukken die verder gaan dan de standaardvraag en zoekt door tot je de kern van het probleem hebt - Je bent het aanspreekpunt voor collega's zodra een melding wat meer denkwerk vraagt - Je herkent patronen in binnenkomende meldingen en zet structurele issues helder door naar development - Je zorgt dat de kennisbank en documentatie up-to-date blijven Werken met AI - Je gebruikt AI-tools om vragen sneller te doorgronden, oplossingen te vinden en documentatie scherp te houden - Je denkt actief mee over hoe AI het supportproces slimmer kan maken, en krijgt de ruimte om dat zelf te bouwen...