About this role
Shiftbase logo 1e lijn Support Specialist - Hybride - - Zoetermeer , Zuid-Holland , Nederland - € 2.800 - € 4.000 per maand - Service Desk Help organisaties slimmer werken met Shiftbase Vacature details Solliciteren Functieomschrijving Dit zijn wij: Shiftbase bouwt de self-driving assistent voor bedrijven die met shift diensten werken. Wij geloven dat planning, urenregistratie, salarisverwerking en HR-administratie uiteindelijk grotendeels vanzelf moeten gaan. Daarom bouwen we software die steeds meer werk uit handen neemt, zodat onze klanten minder tijd kwijt zijn aan administratie en meer tijd overhouden voor hun mensen en hun bedrijf. Wat ga je doen? Als 1st Line Support Specialist bij Shiftbase ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt gebruikers met vragen over onze software, lost technische issues op en zorgt ervoor dat elke klant snel en vriendelijk geholpen wordt. Je combineert technisch inzicht met sterke communicatieve vaardigheden en draagt zo bij aan een uitstekende klantervaring. Onze missie bij Shiftbase is om organisaties te helpen hun personeelsplanning, tijdregistratie en HR-processen slimmer te organiseren. Jij speelt daarin een belangrijke rol door te zorgen dat onze klanten elke dag met vertrouwen kunnen werken in ons platform. Jouw verantwoordelijkheden Taken - Beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat en telefoon. - Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van het platform en uitleggen van functionaliteiten. - Oplossen van eerste-lijn technische vraagstukken. - Escaleren van complexere issues naar het 2nd line support team. - Verzamelen van feedback van klanten en deze delen met interne teams. Resultaten - Hoge klanttevredenheid door snelle en zorgvuldige opvolging. - Verminderen van terugkerende vragen door veelvoorkomende problemen te signaleren en door te geven. - Nauwkeurige overdracht bij escalaties. - Een hoge 'first contact resolution'-score (ongeveer 75%)....