About this role
Bij HTM zit je goed Waarom werken bij HTM Locaties Stage bij HTMHTM logo IT Frontoffice Medewerker - - Den Haag - € 3.659 - € 4.972 per maand - IT Wat ga je doen? Ben jij een proactieve positieve IT'er en is geen probleem jou te veel? Dan hebben we een mooie uitdaging voor jou! Wat ga je doen? De IT FrontOffice van HTM is de plek waar collega's terecht kunnen voor hun IT gerelateerde (aan)vragen, verzoeken en meldingen van verstoringen (incidenten). In deze functie ben jij hier het eerste aanspreekpunt, je zorgt voor een correcte afhandeling van de (aan)vragen en meldingen en je zorgt er voor dat eventuele verstoringen worden verholpen. Je lost eerste- en tweedelijns meldingen op zoals het toekennen van rechten, gebruikersvragen, storingen, netwerk patching en vervanging van de hardware. Jij voert de regie bij het verhelpen van verstoringen en stuurt daarin in- en externe partijen aan voor het gehele proces. Alle meldingen en oplossingen registreer je in een kennisbank. Dit is belangrijk omdat je aan de hand van deze informatie rapportages maakt en voorstellen doet tot oplossen van veel voorkomende problemen. Je stelt productiehandleidingen en werkbeschrijvingen op en je zorgt ervoor dat deze up to date blijven. Naast het afhandelen van de incidenten ben je systeembeheerder en bewaak je de beschikbaarheid en werking van systemen. Hierbij signaleer je dreigende problemen en kies je passende maatregelen om deze te voorkomen. Hierbij horen ook de back-up activiteiten, controles en het installeren en configureren van componenten zoals smartphones, tablets, laptops en beheer je diverse abonnementen. Adequate communicatie en instructie richting de gebruikers van onze IT middelen is daarbij van groot belang. Wie zoeken we? Wie zoeken wij? Jij bent een allround IT service medewerker die klantgericht handelt en denkt vanuit de bestaande protocollen en processen. Je bent communicatief sterk, kan collega's inhoudelijk goed instrueren...