About this role
- Over TBI Servicedesk Medewerker TBI SSC ICT 40 uur MBO Stafafdelingen Rotterdam Solliciteer in 3 minuten Accepteer de benodigde cookies om deze content te kunnen bekijken. TBI Werkenbij SSC Irving Over de functie Als IT servicedesk medewerker bij TBI SSC ben jij hét aanspreekpunt voor alle collega's binnen TBI die tegen IT gerelateerde problemen aanlopen op hun werkplek. Je analyseert de urgentie en impact van een verzoek of incident. Deze los je zelf op en/of je vraagt, waar nodig, hulp van een collega. Daarnaast bied je volledige ondersteuning en service naar je collega's én vind je het leuk om up-to-date te blijven (en te worden) van alle ontwikkelingen in het vakgebied. Het moet je aanspreken om problemen op te lossen en collega's te ondersteunen zodat zij elke dag hun werk nog beter kunnen doen. Je voelt je verantwoordelijk voor een correcte opvolging van de meldingen. Tevens signaleer je terugkerende verstoringen en maakt dit intern kenbaar. Je bent veel aan de telefoon met onze klanten en/of je beantwoordt vragen welke via onze ServicePortal worden gemeld. Het is dus belangrijk dat je goed kunt communiceren én met je collega's opgedane kennis deelt om hiermee onze dienstverlening te verbeteren. Je bent proactief op zoek naar verbeteringen in het procesmatig werken, onze aanpak en het gebruik van de Service Management Tooling (ServiceNow). Met de focus op het Incident proces en het afhandelen van taken onder de Requested Items (Verzoeken). Het team bestaat op dit moment uit zes Servicedesk Medewerkers. Verantwoordelijkheden: - Je biedt directe ondersteuning aan de medewerkers van TBI; - Je instrueert en begeleidt de medewerkers bij het werken met de systemen; - Je draagt zorg voor duidelijke en kwalitatief hoogstaande meldingen door zorgvuldige en heldere registratie; - Je zorgt voor de controle van incidenten zodat deze compleet zijn wanneer de afmelding naar de eindgebruiker gaat; - Je formuleert...