About this role
Repair at Customer Manager Coolblue Customer Service Rotterdam, Netherlands Wat doe je als Repair at Customer Manager bij Coolblue? Als Repair at Customer Manager ben je eindverantwoordelijk voor de end-to-end performance van de serviceflow Repair at Customer. Je stuurt op de hele keten: van het eerste klantcontact tot en met de nazorg. Daarbij kijk je continu hoe het beter kan voor klanten, collega's en het resultaat. Je richt je op visie, strategie, procesverbetering en performance van de flow. Dat doe je niet alleen operationeel, maar ook commercieel. Je verbetert KPI's zoals NPS, doorlooptijd, kosten, marge/EBITDA en kwaliteit, en zorgt dat verschillende teams, leveranciers en partners samen de juiste kant op bewegen. - De visie en strategie voor de Repair at Customer-flow bepalen en vertalen naar heldere doelen per onderdeel van de keten. - De end-to-end performance van de flow monitoren en verbeteren op NPS, doorlooptijd, kosten, marge/EBITDA en kwaliteit. - Winstgevende proposities ontwikkelen en onderbouwen die passen bij de klantbehoefte én commerciële doelen. - Data analyseren, verbeterkansen signaleren en deze omzetten naar concrete acties voor klantreis, doorlooptijd, kosten en kwaliteit. - Proces- en kwaliteitsstandaarden definiëren, borgen en verbeteren, bijvoorbeeld voor test- en gradingprocessen, diagnostiek en first-time-right. - Keuzes maken in diagnostiek en tools en zorgen dat operationele teams volgens duidelijke processen en werkinstructies werken. - Operationele en commerciële plannen maken voor jouw flow en deze afstemmen met leveranciers, externe partners en interne domeinen. - Multidisciplinaire projecten leiden en met sterk stakeholdermanagementde keten steeds slimmer organiseren. Hier herken jij jezelf in - Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring. - Je hebt wo werk- en denkniveau. - Je hebt bij voorkeur ervaring in productmanagement en stakeholdermanagement. - Je hebt ervaring met ...