About this role
ppLocatie: Gouda (Hybride) | Niveau: HBO werk- en denkniveau | Type: Full-time /ppBij Billink geloven we dat betalen makkelijker, eerlijker en slimmer kan. Met meer dan 3 miljoen gebruikers helpen we consumenten elke dag om met vertrouwen online te shoppen. We werken samen met honderden webshops, platforms en Payment Service Providers (PSP's), en groeien hard in Nederland én daarbuiten. /ppTot onze klanten behoren de grootste webshops van Nederland. Die klanten willen we laten groeien, verrassen en aan ons binden. Daarom zoeken we iemand die van klantbehoud een vak maakt. Iemand die net zo makkelijk aan tafel zit bij de oprichter of CEO van een toonaangevende webshop als aan de borreltafel op een klantevent, en die barst van de ideeën om klanten blij te maken en blij te houden. /ph3De rol /h3pAls Customer Success Manager ben jij de eigenaar van klantbehoud bij Billink. Jij hebt directe impact op hoe we onze bestaande klanten vasthouden en laten groeien. Je bent het vaste gezicht voor onze belangrijkste klanten (de top‑50), stuk voor stuk grote namen in Nederlandse e‑commerce. Daar schakel je direct met de ondernemer zelf, C‑level of de e‑commerce manager. Je voert business reviews waarin je de waarde van Billink zichtbaar maakt en ziet risico's aankomen voordat het een probleem wordt. /ppMaar deze rol is meer dan relatiebeheer. Jij bent de architect van loyaliteit bij Billink. Je krijgt een eigen toolkit om klanten te verrassen en te verbinden: van etentjes en vaartochten tot racedagen en grootschalige klantevents. Daarnaast bedenk en bouw je initiatieven die loyaliteit stimuleren over onze hele klantenbase, denk aan een loyaliteitsprogramma, slimme klantcommunicatie of waarderingsacties die schaalbaar zijn. /ppJe bent de spil in het web rond onze grootste klanten. Je werkt samen met IT, Sales, Support en Finance. Jij regisseert, bewaakt de voortgang en houdt de klantrelatie sterk. Zo houd je tijd over voor waar je het verschil maakt...