About this role
Werken bij.. Zie hoe elk domein bijdraagt aan onze gezamenlijke missie Over Tiofarma Teamlead Customer Service Uren per week 32 - 40 uur Afdeling Customer Services Locatie Oud-Beijerland Word jij onze nieuwe Teamlead Customer Service Ben jij een stevige persoonlijkheid die gemakkelijk schakelt tussen strategie en operatie? Krijg jij energie van het optimaliseren van processen, het versterken van klantrelaties én het ontwikkelen van een team? Weet jij verschillende belangen samen te brengen en houd je ook in een dynamische omgeving het overzicht? Dan zijn wij op zoek naar jou. Als TeamLead Customer Service ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Je geeft leiding aan het Customer Service team en speelt een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van de afdeling. Hoe maak jij impact binnen Tiofarma? Als Team Lead Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team en de verdere ontwikkeling van de afdeling. De afgelopen jaren heeft Customer Service een steeds centralere positie binnen Tiofarma gekregen. De focus ligt niet alleen op een optimale orderverwerking, maar ook op het verbinden van klantbelangen met de interne organisatie. Jij speelt hierin een sleutelrol. Je vertaalt afdelingsdoelstellingen naar concrete acties, bewaakt de voortgang en stimuleert continu verbeteren. Daarbij werk je intensief samen met onder andere Planning, Inkoop, Operations, Supply Chain en Finance om gezamenlijk de beste oplossingen voor onze klanten te realiseren. Jouw belangrijkste taken - Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van het Customer Service team. - Opstellen, uitvoeren en bewaken van afdelingsdoelstellingen. - Optimaliseren van bestaande processen, werkwijzen en samenwerkingen. - Zorgdragen voor een optimale klantbeleving, van order entry tot en met levering. - Organiseren en leiden van wekelijkse en maandelijkse operationele overleggen met klante...