About this role
Applicatiebeheerder - Omgeving Rotterdam Korte samenvatting : Uren p/w: 32-40 | Contractvorm: Vast | Wat ga je doen Ga jij verder als Applicatiebeheerder? Als Applicatiebeheerder maak je deel uit van het Retail DevOps-team, een multidisciplinair team van applicatiebeheerders en ontwikkelaars binnen de afdeling IT DevOps. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het beheer, de doorontwikkeling en de continuïteit van applicaties binnen de klantleveringsketen, waaronder onze IVR- en Genesys-omgeving. Je werkt nauw samen met andere DevOps-teams, Scrum Masters, Release Train Engineers en stakeholders om veranderingen snel en zorgvuldig te realiseren en de dienstverlening continu te verbeteren. Een belangrijke uitdaging binnen onze opdrachtgever is het verder optimaliseren van de afhandeling van klantverzoeken door de eerste- en tweedelijns support. Met behulp van onder andere IVR, Genesys en andere nieuwe technologische ontwikkelingen werk je aan slimme oplossingen die processen efficiënter maken, de klantbeleving verbeteren en onze collega's in de klantenservice optimaal ondersteunen. Daarbij combineer je dagelijks beheer met innovatie en lever je een directe bijdrage aan een toekomstbestendige IT- en serviceorganisatie. Tot jouw takenpakket behoren o.a.: - Oplossen van storingen en afhandelen van complexe 3e-lijns incidenten en klantvragen. - Proactief beheren, monitoren en optimaliseren van applicaties binnen de klantleveringsketen. - Ontwikkelen, testen en implementeren van nieuwe functionaliteiten en verbeteringen. - Signaleren van verbetermogelijkheden en adviseren over proces- en applicatieoptimalisaties. - Afstemmen en samenwerken met andere DevOps-teams, Scrum Masters, Release Train Engineers en stakeholders. - Analyseren van de impact van wijzigingen op processen en applicaties en zorgen voor een zorgvuldige implementatie. - Actief bijdragen aan de Agile werkwijze en de verdere ontwikkeling van het Retail DevOps-team. Wor...