About this role
In het kort: Je gaat de CRM-behoefte analyseren, een onderbouwd selectieadvies opstellen en de voorbereiding en facilitering van de implementatie van een passend CRM-systeem voor het programma Gebruiker Centraal verzorgen. Omschrijving einde programma: Het programma Gebruiker Centraal is afgerond wanneer de opdrachtgever een landingsplaats heeft voor alle activiteiten en instrumenten van Gebruiker Centraal, en deze zijn overgedragen aan de betreffende beheerpartij, nazorg is uitgevoerd en er financiële en inhoudelijke decharge heeft plaatsgevonden. Welke rol heeft de professional binnen het programma: De professional wordt zelfstandig ingeschakeld voor het analyseren van de CRM-behoefte, het opstellen van een onderbouwd selectieadvies en het opleveren van een implementatievoorbereiding voor het programma Gebruiker Centraal. Welke opdracht gaat de professional uitvoeren en welke activiteiten horen daarbij? De doelgroep en gebruikers van het programma Gebruiker Centraal vallen in verschillende groepen. Zo zijn er de (nu) ongeveer 6.000 mensen in de kenniscommunity’s van Gebruiker Centraal, zijn er de gebruikers van de tientallen hulpmiddelen en de tienduizenden aanmeldingen voor verschillende activiteiten de afgelopen jaren, van kleinschalige workshops tot grote conferenties. Daarnaast is er een complexe netwerkkaart met de verschillende stakeholders waar we als programma mee te maken hebben. Overzicht en inzicht in deze hele groep is nodig voor het beter managen van de verschillende groepen en activiteiten die we hebben, maar ook voor een effectieve(re) communicatiestrategie. Dat ontbreekt grotendeels op dit moment, en waarvoor een CRM een oplossing moet gaan bieden. De opdracht kent de volgende (ongeveer) opvolgende onderdelen: - Inventariseren mogelijke CRM-opties, op basis van relevante aspecten voor het programma Gebruiker Centraal en behoeften uit de verschillende clusters - Ondersteunen van team Management in de keuze van het CRM - Faciliteren van extra resu.