About this role
Service Delivery Manager (SDM) TDI en VRI - Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat - Delft - 17 maanden - 36 uur | week - Deadline 10 August 2026, 06:00 uur Functie omschrijving Het professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de Rijkswaterstaat serviceorganisatie, zodanig dat de missiekritische keten aantoonbaar betrouwbaar, veilig en transparant wordt aangestuurd. - Verbeteren van de huidige TDI/VRI-dienstverlening: - Analyseren van de huidige dienstverlening binnen de TDI- en iVRI-keten. - Opstellen van een onderbouwd verbetervoorstel (Service Improvement Plan) gericht op kwaliteit, continuïteit, beheersbaarheid en toekomstvastheid. - Initiëren en coördineren van verbeteracties in samenwerking met betrokken stakeholders (focus punt: problem management) - Service Delivery & ketenregie: - Opstellen voor "Producten Dienst Catalogus (PDC), beschrijving van de geleverde diensten (en een beknopte beschrijving hoe deze aan te vragen, zie DAP)" voor de keten. - Opstellen Document Afspraken Procedures (DAP) voor de keten. - Specifiek aandachtpunt voor PDC en DAP is MobiMaestro dienstverlening én de daarbij horende DVM- exchange koppelingen - Sturing, rapportage en KPI's: - In kaart brengen van de (generieke) rapportagebehoefte voor optimale sturing van de Missie Kritieke Ketens (MKK) binnen de Service afdeling - Adviseren over en opstellen van een sturings- en verantwoordingsset (KPI's, dashboards en rapportages). - Afstemmen van KPI's met onder andere VWM en IBP en vastleggen hiervan in een Service Level Agreement (SLA) (specifiek voor de TDI en (i)VRI keten.)) - Het structureel borgen van de generieke- en keten specifieke SLR rapportages binnen de organisatie. - Ondersteunen bij inrichting en borging iVRI-dienstverlening: - Opstellen van een advies over hoe de iVRI-dienstverlening optimaal moet worden ingericht binnen de RWS serviceorganisatie. -...