About this role
Coördinator Customer Experience & Quality Vakgebied Marketing & Communicatie Locatie Rotterdam Uren per week 36 - 40 uur Salaris € 3.406,48 - 4.794,06 Bij RMC draait alles om mensen in beweging houden. Als toonaangevende vervoersregisseur zorgen wij dagelijks voor slimme, veilige en efficiënte mobiliteitsoplossingen door heel Nederland. Van leerlingen- en zorgvervoer tot taxi- en regiodiensten: wij verbinden reizigers, opdrachtgevers en chauffeurs met maatwerkoplossingen die écht werken. Met vestigingen op meerdere locaties en een sterke focus op de regio Rotterdam, combineren wij landelijke slagkracht met lokale betrokkenheid. Onze aanpak is strategisch én praktisch: wij vertalen complexe mobiliteitsvraagstukken naar soepele vervoersoplossingen, waarbij kwaliteit en klantbeleving altijd vooropstaan. Werken bij RMC betekent werken in een dynamische, informele en professionele organisatie, waar ruimte is voor eigen initiatief, samenwerking en persoonlijke groei. Je krijgt de vrijheid om verantwoordelijkheid te nemen, mee te denken en jezelf te ontwikkelen binnen een vooruitstrevende organisatie die continu in beweging is. Wij zoeken een professional die ervaring heeft met ISO-certificering en/of bekend is met de taxibranche, zodat jij direct kunt bijdragen aan onze kwaliteits- en complianceprocessen. Rolbeschrijving Als Coördinator Customer Experience, Quality & Compliance ben jij binnen RMC dé persoon die de borging van kwaliteit en klanttevredenheid waarborgt. Je vertaalt contractuele kwaliteitsafspraken, inclusief KPI's, naar concrete acties en processen. Je werkt nauw samen met de operationele afdelingen, klantenservice en externe partners om een sluitende PDCA-cyclus te realiseren: plannen, uitvoeren, controleren en bijsturen. Jouw rol is essentieel voor het continu verbeteren van onze dienstverlening en het monitoren van prestaties. Je bent het aanspreekpunt voor kwaliteitsvraagstukken, audits, klantfeedback en...